Статистика по рассылкам
Для администратора доступны детальные отчеты по каждой проведенной рассылке. Нажмите на панели управления Голосовые рассылки и в выбранной рассылке нажмите Показать отчет.
Отчет доступен сразу, как только рассылка началась. Обновление отчета происходит каждую минуту.
Метрики
| Метрика | Описание |
|---|---|
| Состоявшиеся звонки | Сумма звонков с ответом абонента. Таким образом, если клиент поднял трубку, звонок считается состоявшимся. Подробнее о проставлении пользовательских результатов обзвона. |
| Средняя длительность разговора | Cредняя продолжительность разговора для состоявшихся звонков. |
| Использовано минут ASR/TTS | Количество минут, затраченных во время рассылки по распознаванию и синтезу речи. Списание минут из приобретенного пакета производится 15-секундными отрезками. Последний неполный отрезок соединения округляется до 15 секунд. При исчерпании пакета минут функционирование ботов в телефонном канале останавливается. Возобновление рассылки происходит автоматически при положительном балансе минут. |
| Звонков без результата | Количество прерванных звонков и звонков без целевого результата сценария. |
| Техническая ошибка | Количество прерванных звонков по технической ошибке. Технические ошибки возникают при сбоях работы провайдера телефонии, например если отсутствует связь с SIP-сервером. В отчете по номерам статус будет проставлен, если последняя попытка дозвониться прервалась по технической ошибке. В отчете по попыткам статус будет проставлен, если последний совершенный звонок прервался по технической ошибке. Обратите внимание, что если последующий звонок на этот номер совершен без ошибок, статус техническая ошибка будет удалён. Попытка из счетчика Количество попыток дозвониться потрачена будет при успешно совершенном звонке, либо если было совершено установленное количество звонков по технической ошибке. |
| Звонков без ответа абонентов | Количество несостоявшихся диалогов после всех попыток дозвониться. |
| Звонков в процессе | Колчество звонков в процессе. На момент паузы или остановки рассылки возможны звонки с таким статусом, так как бот закнчивает диалог с клиентом. |
| Звонков на несуществующий номер | Количество звонков, совершенных на несуществующий номер. Если звонок закончился с таким статусом, то по этому номеру повторные звонки больше совершаться не будут. |
| Повторные попытки | Повторная попытка дозвониться абоненту. Параметр Количество попыток дозвониться указывается при создании голосовой рассылки. |
| Запланированных звонков | Количество запланированных звонков на номера, по которым не было попыток дозвона. |
| Несовершенных звонков | Звонки, которые были запланированы, но не произошли по какой-либо причине. Например, если рассылка была остановлена пользователем. |
| Отмененные звонки | Звонки, которые были отменены по Calls API. |
| Всего вызовов | Все совершенные звонки, включая дополнительные попытки дозвониться. |
| Всего номеров | Всего номеров в рассылке. |
Вы можете скачать Отчет по номерам или Отчет по звонкам. Или каждую метрику в отдельности, кликнув иконку
напротив названия.
Подробнее о расширении отчета по рассылке
Скачивание таблицы для отдельной метрики позволяет формировать новые списки номеров для повторного обзвона. Например, вы можете скачать таблицу для метрики Звонки без ответов абонентов. Сформировать список номеров, внося исправления при необходимости. Повторить голосовую рассылку для этих абонентов в другое время.
Отчет по номерам
Отчет предоставляет результаты звонка по каждому из номеров.
Откройте рассылку, по которой необходимо получить отчет, и нажмите Скачать отчет по номерам. Будет сформирован файл с расширением .xlsx.
Параметры отчета:
- номер телефона клиента;
- ID задание на обзвон;
- № перезвона;
Ячейка № перезвона будет заполнена, если звонок был запланирован из сценария при помощи метода $dialer.redial(). Нумерация начинается с 1.
- статус, присвоенный звонку в момент завершения рассылки или в момент выгрузки отчета;
- дата создания задания на обзвон;
- дата завершения;
- количество звонков.
Для расширения отчета вы можете использовать метод $dialer.reportData.
Отчет по попыткам
Отчет предоставляет детализацию всех звонков со всеми попытками, которые были сделаны во время рассылки.
Откройте рассылку, по которой необходимо получить отчет, и нажмите Скачать отчет по звонкам. Будет сформирован файл с расширением .xlsx.
Параметры отчета:
- номер телефона клиента;
- ID задание на обзвон;
- № перезвона;
Ячейка № перезвона будет заполнена, если звонок был запланирован из сценария при помощи метода $dialer.redial(). Нумерация начинается с 1.
- статус, присвоенный звонку в момент завершения рассылки или в момент выгрузки отчета;
- результат звонка;
- длительность — затраченное время на звонок;
Подсчет идет с момента поднятия трубки абонентом до окончания разговора. Для несостоявшихся звонков длительность будет нулевая.
- начало звонка — начало звонка;
- конец звонка — окончание звонка;
- номер попытки.
Если звонок так и был не совершен, все столбцы, кроме номера, останутся пустыми. Если на звонок не было ответа, то время попытки проставляется в Конец звонка.
Для расширения отчета вы можете использовать метод $dialer.reportData.