Голосовые рассылки

---

В разделе Голосовые рассылки вы можете задать условия и возможные ограничения для обзвона ботом. Здесь же происходит запуск рассылки.

Голосовую рассылку стоит создавать после того, как уже были настроены телефония и телефонный канал, а также добавлен список номеров.

Создание

Перейдите в проект > нажмите на панели управления Голосовые рассылки > Создать рассылку.

Заполните поля:

• Название рассылки — укажите название для рассылки, будет отображаться в списке.
• Список номеров — выберите список номеров, по которому будет происходить обзвон. Если у вас нет ни одного списка, сначала перейдите к его созданию.

Вы можете создать рассылку без списка и добавить номера при помощи Calls API.

• Канал для рассылки — выберите канал. Может быть выбран только один канал из списка заданных исходящих каналов. Если у вас нет ни одного канала, сначала перейдите к его созданию.
• Число доступных линий — укажите число доступных линий, количество одновременно активных исходящих линий для обзвона абонентов.
• Когда можно звонить абонентам — укажите дни недели и время, когда можно звонить абонентам. По умолчанию обзвон разрешен в рабочие часы по будним дням.
• Учитывать местное время — время начала и окончания рассылки будет рассчитано с учетом часового пояса абонента.

Подробнее о порядке определения временнной зоны для номера

• Количество попыток дозвониться — количество попыток дозвониться до абонента. По умолчанию 1 попытка, максимум — 99. При изменении заполните поля:
  • Пауза между дозвонами — сколько времени пройдет между дозвонами.
  • Перезванивать, если звонок был менее — если разговор длился менее установленного времени, то произойдет повторная попытка дозвониться.

Обратите внимание, что при активации метода $dialer.redial() в сценарии текущая голосовая рассылка будет пересоздана в соответствии с параметрами, указанными внутри метода $dialer.redial().

Попытка дозвониться происходит, если разговор длился менее установленного времени с заданными паузами между попытками.

Исключение: если произошла техничская ошибка, например отсутствует связь с SIP-сервером. В таком случае после каждого звонка, который завершился с ошибкой, время до повторной попытки будет увеличено в 2 раза, начиная со значения в 1 минуту. При этом попытка из счетчика Количество попыток дозвониться потрачена будет при успешно совершенном звонке, либо если было совершено установленное количество звонков по технической ошибке.

• Начать рассылку — вы можете начать рассылку сейчас или отложить. Для отложенной рассылки укажите точное время запуска.

Нажмите Начать рассылку или Запланировать рассылку. Созданная рассылка отобразится в списке.

Запуск рассылки

Запустить рассылку можно вручную, кликнув Начать рассылку, если при создании вы указали Начать рассылку сейчас.

Автоматически рассылка запускается, если при создании вы указали запланированную дату рассылки.

Статусы рассылок

В списке рассылок, отображается их статус:

• Запланирована — запуск был назначен на определенное время и дату.
• В процессе — запуск состоялся, рассылка идет.
• Завершена — рассылка была выполнена или завершена пользователем.
• Приостановлена — рассылка была остановлена пользователем в момент исполнения или остановлена с ошибкой. В этом статусе вы можете возобновить или завершить рассылку.

Рассылку уместно приостанавливать, чтобы отредактировать условия рассылки или сценарий.

Автоматическая пауза возникнет, если:

• закончился пакет минут провайдера;
• закончился пакет минут синтеза и распознавания речи;
• удален перед запуском список рассылки или телефонный канал;
• ошибка сервера.

Возобновить рассылку из статуса Приостановлена можно только при отсутствии ошибок. Убедитесь, что устранены причины ошибки и нажмите Возобновить.

Редактирование условий рассылки

Редактировать условия рассылки можно только в статусе Запланирована или Приостановлена.

Изменения будут применены к номерам, которые стоят в очереди на обзвон.

Редактирование сценария

Изменения в сценарий возможно внести на любом этапе рассылки. Вы можете приостановить рассылку, внести изменения в сценарий и продолжить рассылку с обновленным сценарием.

Удаление рассылки

Вы можете удалить рассылку в любой момент, кликнув иконку напротив названия и подтвердив действие.

При удалении рассылки, связанные сценарии и базы номеров не удаляются. Отчет по рассылке будет удален.