Телефонный канал
Для создания телефонного канала в проекте необходимо, чтобы было добавлено хотя бы одно подключение.
Подключение
Перейдите в проект > нажмите на панели управления Каналы. В подразделе Телефония нажмите Создать канал.
Основные настройки
Заполните поля на вкладке Основное:
- Название — укажите название канала.
- Подключение — выберите подключение. Подключение создается при настройке телефонии.
- Принимать входящие звонки — переведите переключатель в активное положение, если будут приниматься входящие звонки.
Для одного подключения вы можете создать несколько исходящих каналов. Канал, который будет принимать входящие звонки, может быть только один на подключение.
- Записывать звонки — переведите переключатель в активное положение, если совершенные звонки будут записываться и храниться.
Хранение записи звонков шесть месяцев. Хранение записи о факте звонка год.
- Ветка — укажите ветку проекта, которую хотите развернуть в канал, по умолчанию
master. - Публикация — автоматически (после каждого сохранения внесенных в проект изменений) или вручную (с помощью кнопки Опубликовать в строке с описанием канала).
Обратите внимание на переключатель Публикация. Публикацию или деплой сценария нужно выполнять перед запуском чатбота. На этом этапе происходит сборка чатбота, проверка синтаксиса сценариев и скриптов, а также проверка прохождения тестов.
- Extension — при активном переключателе Принимать входящие звонки укажите номер, на который клиенты должны звонить, чтобы попасть в сценарий бота.
Перейдите к настройке ASR и TTS, либо нажмите Создать, в этом случае провайдеры для синтеза и распознавания будут выбраны по умолчанию, а созданный канал отобразится в списке.
ASR и TTS по умолчанию
Настройки ASR и TTS по умолчанию зависят от языка NLU, который вы выбрали на этапе его создания:
| Язык | ASR | TTS | Параметры |
|---|---|---|---|
| Русский | Tinkoff | Yandex | Используются параметры по умолчанию |
| Английский Китайский Португальский | Используются параметры по умолчанию |
Выбор провайдера ASR и TTS
В ботах, которые совершают и принимают звонки используется синтез и распознавание речи:
- Text-To-Speech (TTS) или синтез речи — процесс генерирования речи по печатному тексту.
- Automatic Speech Recognition (ASR) или распознавание речи — процесс преобразования речи в текст.
При создании телефонного канала вы можете выбрать провайдеров для ASR и TTS. Для этого перейдите на вкладку ASR и выберите подключение, затем проделайте то же самое для TTS.
Обратите внимание, что при выборе определенного провайдера для ASR и TTS в случае неполадок вам необходимо самостоятельно переключить канал на другого поставщика.
Также вы можете оставить вариант По умолчанию, в этом случае будут автоматически применены настройки наиболее стабильных провайдеров ASR и TTS. При неполадках у провайдеров, канал будет переключен на другого поставщика.
Нажмите Создать. Созданный канал отобразится в списке.
Подробнее о распознавании и синтезе речи
Редактирование
Чтобы отредактировать данные для телефонного канала нажмите на иконку
> Редактировать. Внесите изменения > Сохранить.
Удаление
Чтобы удалить канал нажмите на иконку
> Удалить, подтвердите действие.