Настройка начала сессии в чатвиджете

Вы можете настроить, в какой момент следует начать сессию с ботом при использовании чатвиджета.

Настройка начала сессии возможна при создании или редактировании канала.

Настройка начала сессии

Для настройки начала сессии:

Перейдите к редактированию или созданию канала.
Нажмите Конфигурация виджета > заполните поля:
- Начинать сессию по сообщению пользователя — переведите переключатель в активное положение.
- Приветственное сообщение — приветственное сообщение, которое будет отображаться клиенту при первом входе в чатвиджет до начала сессии.

Алгоритм начала сессии

Если начало сессии не было настроено, то при автоматическом открытии виджета или при открытии виджета пользователем, будет начата новая сессия с ботом.

Если разработчик сценария настроил начало сессии, алгоритм следующий:

Клиент впервые открывает чатвиджет > бот присылает приветственное сообщение.

Если в конфигурации чатвиджета переключатель Начинать сессию по сообщению пользователя активен, но приветственное сообщение не заполнено, виджет останется пустым. В этом случае бот ответит только после сообщения пользователя.

Клиент пишет сообщение. При получении сообщения бот создает сессию и отвечает клиенту на первое сообщение.
Клиент провел диалог и закрыл страницу. При повторном возвращении на сайт и открытии чатвиджета > история переписки сохранилась > приветственное сообщение не отправляется.

Приветственное сообщение будет отправлено, если история переписки не сохранилась.