Детализация по звонкам

---

Для просмотра детальных логов по всем звонкам перейдите Аналитика > Диалоги. Здесь вы можете просмотреть, как прошла рассылка, и как реагировали клиенты.

Подробнее о работе с логами диалогов

Также вы можете перейти к детализации диалогов из аналитики рассылки. Например, перейти к детальным логам из метки аналитики, и прослушать только определенные записи.

Блок поиска позволяет отфильтровать результаты по параметрам:

• ID рассылки — фильтрует диалоги по указанному ID рассылки.
• Результаты звонка — выберите один или несколько результатов звонка.
• Показывать звонки — выберите показ только входящих или только исходящих звонков.
• Показывать звонки без результата — фильтрует звонки по наличию результата.

Прослушивание записей звонков

Обратите внимание, что запись звонков будет доступна только при активном параметре Записывать звонки в телефонном канале. Платформа предоставляет возможность удалять аудиозаписи по истечении заданного времени.

Для прослушивания звонка перейдите Аналитика > Диалоги > нажмите по выбранному диалогу из списка.

Вверху страницы плеер c полной записью диалога бота с клиентом: прослушайте или скачайте запись.

Для каждой распознанной фразы клиента также предоставляется аудиозапись, текстовое представление фразы и ответ бота.

Для просмотра метаинформации о совершенном звонке нажмите в плеере с записью иконку > Мета-информация.

Обратите внимание, что для одной пары фраз клиент-бот может быть представлено несколько аудиозаписей. Например: