Диалоги

Нажмите на панели управления Аналитика > Диалоги для перехода к странице с диалогами. Здесь вы можете просмотреть список диалогов и сессий, а также воспользоваться фильтрами для быстрого поиска.

Параметры фильтров

Блок поиска позволяет отфильтровать результаты по параметрам:

Дата — укажите начальное и конечное значение для периода. Сессии и фразы, входящие в указанный период будут отфильтрованы по клику Применить. По умолчанию выбран период 1 сутки от текущей даты.
Текст — позволяет отфильтровать сессии и фразы по наличию указанного текста в сообщениях пользователя в диалоге.
Текст ответа — позволяет отфильтровать сессии и фразы по наличию указанного текста в сообщениях бота в диалоге.
Бот — выберите бота из списка, чтобы отфильтровать сессии и фразы, не относящиеся к этому боту.
Response Data Json Path — настраиваемые поля в выгрузке.

Подробнее об использовании настраиваемых полей в выгрузке

Комментарий — фильтрует сессии и фразы по тексту комментария во фразах.
Оператор — фильтрует сессии по факту перевода на оператора.
Метки фразы — фильтрует сессии по проставленным меткам.

Обратите внимание, что поле Метки фраз не будет отображаться, если не создана ни одна группа меток для фраз.

Фразы без меток — фильтрует фразы по наличию меток.
Скрыть пустые сессии — фильтрует сессии по наличию сообщений от клиента.

Если переключатель Скрыть пустые сессии включен, в результатах выборки скрываются все сессии, в истории которых нет сообщений от клиента. То есть те сессии, которые были инициированы, но после остались без ответа. При этом будут отфильтрованы также сессии, в которых бот отправляет несколько сообщений, например по таймауту, но при этом ответа клиента не было.

Будут скрыты сессии, в которых:

Есть только одно сообщение от клиента /start.
В сессии есть только одно сообщение без реплики клиента: бот написал по событию.

Дополнительные фильтры

Метки сессий — фильтрует сессии и фразы по указанным меткам в сессиях.
ID сессии — фильтрует сессии и фразы по указанным ID сессий.
Класс — выберите nlp-класс. Фильтрует сессии и фразы по наличию указанного класса в сессии. То есть по стейтам, из которых был сделан переход на фразу.
Стейт — выберите nlp-стейт. Фильтрует сессии и фразы по наличию указанного стейта в сессии. То есть по стейтам, в которые был сделан переход после фразы.
Фразы с метками — фильтрует сессии и фразы по факту наличия в них метки фраз.
Сессии без меток — показывает сессии, в которых не проставлены метки.
Клиент — фильтрует сессии и фразы по указанному имени клиента.
Сессии с метками — фильтрует сессии и фразы по факту наличия меток сессии.
Вложенные классы — фильтрует сессии и фразы по факту наличия вложенных классов.
Вложенные стейты — фильтрует сессии и фразы по факту наличия вложенных стейтов.
ID рассылки — фильтрует сессии и фразы по ID рассылки.
Показывать звонки — позволяет выбрать только входящие или исходящие звонки.
Результаты звонка — фильтрует сессии и фразы по результатам звонка.

Нажмите Применить для фильтрации по указанным параметрам.

По умолчанию отображаются последняя 1000 диалогов. Нажмите Загрузить все, чтобы загрузить все диалоги по выбранному фильтру.

Новые фильтры Ранний доступ

Для активации новой версии фильтрации диалогов обратитесь к вашему аккаунт-менеджеру.

Обратите внимание, что новые фильтры применяются совместно, поэтому при их настройке предлагаемые параметры будут зависеть от значений установленных ранее фильтров.

В новой версии вы можете отфильтровать диалоги по следующим параметрам:

ID сессии — фильтрует сессии и фразы по указанным ID сессий. Значение ID присваивается в момент первого сообщения. При выборе фильтра будет отображаться топ 5 ID сессий с максимальным числом сообщений в выборке, ограниченной примененными ранее фильтрами.
Дата и время начала диалога — по умолчанию выбран период 1 сутки от текущей даты. Сессии и фразы начала диалога будут отфильтрованы за указанный период. При настройке периода можно выбрать время диалога Между, После или До выбранной даты. При выборе Любое будут показаны сессии и фразы за весь период.
Дата и время окончания диалога — по умолчанию выбран период 1 сутки от текущей даты. Сессии и фразы окончания диалога будут отфильтрованы за указанный период. При настройке периода можно выбрать время диалога Между, После или До выбранной даты. При выборе Любое будут показаны сессии и фразы за весь период.
Метки диалога — фильтрует диалоги по проставленным меткам. При настройке параметра можно установить флаги для меток: Без меток, Любая метка, Любая из выбранных или Не содержит. По умолчанию установлен флаг Не важно, метки не отображаются.
Инициатор диалога — вы можете отфильтровать диалоги по инициатору диалога, выбрав Клиент, Бот или Любое.
ID рассылки — фильтрует сессии и фразы по ID рассылки. При выборе фильтра будет отображаться топ 5 ID рассылок с максимальным числом сообщений в выборке, ограниченной примененными ранее фильтрами.
Тип канала — фильтрует сессии и фразы по заданному типу канала. При выборе фильтра будет отображаться топ 5 типов каналов с максимальным числом сообщений в выборке, ограниченной примененными ранее фильтрами.
ID канала — фильтрует сессии и фразы по ID канала.
Имя клиента — позволяет отфильтровать диалоги по указанному идентификатору клиента. Для телефонного канала отображается номер телефона. При выборе фильтра будет отображаться топ 5 клиентов с максимальным числом сообщений в выборке, ограниченной примененными ранее фильтрами.
Тип сообщения — позволяет отфильтровать диалоги по типу сообщения: сообщения пользователя или события.
Дата и время сообщения — по умолчанию выбран период 2 недели от текущей даты. Сессии и фразы будут отфильтрованы за указанный период. При настройке периода можно выбрать время диалога Между, После или До выбранной даты. При выборе Любое будут показаны сессии и фразы за весь период.
Текст сообщения — позволяет отфильтровать сессии и фразы по наличию указанного текста в сообщениях пользователя в диалоге. Укажите текст необходимого сообщения и выберите один из флагов: Содержит, Не содержит, Равно.
Количество сообщений клиента — фильтрует фразы и сессии по указанному интервалу количества сообщений клиента.

Обратите внимание, что к сообщениям клиента относятся фразы и файлы клиента. Пустые сообщения, сообщения /start и другие события включены в результат фильтрации не будут.

Сообщение бота — позволяет отфильтровать сессии и фразы по наличию указанного текстового сообщения бота в диалоге. Укажите текст необходимого сообщения и выберите один из флагов: Содержит, Не содержит, Равно.
Метки сообщения — фильтрует сообщения по проставленным меткам. При настройке параметра можно установить флаги для меток: Без меток, Любая метка, Любая из выбранных или Не содержит. По умолчанию установлен флаг Не важно, метки не отображаются.
Комментарий — фильтрует сессии и фразы по тексту комментария во фразах. Укажите текст необходимого комментария и выберите один из флагов: Содержит, Не содержит, Равно.
Класс сообщения — фильтрует сессии и фразы по наличию указанного класса.
Стейт сообщения — фильтрует сессии и фразы по наличию указанного стейта.

Класс — это название стейта, в котором началась обработка сообщения клиента, а стейт — название стейта, в котором бот сгенерировал ответ. При наличии переходов между стейтами класс и стейт могут не совпадать.

Интент сообщения — фильтрует сессии и фразы по наличию указанного интента в диалоге.
Поля в выгрузке — фильтрация по настраиваемым полям в выгрузке.