JAICP

Телефонный канал


Для создания телефонного канала в проекте необходимо, чтобы было добавлено хотя бы одно подключение.


Подключение

Перейдите в проект > нажмите на панели управления Каналы. В подразделе Телефония нажмите Создать канал.


Основные настройки

Заполните поля на вкладке Основное:

  • Название — укажите название канала.
  • Подключение — выберите подключение. Подключение создается при настройке телефонии.
  • Принимать входящие звонки — переведите переключатель в активное положение, если будут приниматься входящие звонки.

Для одного подключения вы можете создать несколько исходящих каналов. Канал, который будет принимать входящие звонки, может быть только один на подключение.

  • Записывать звонки — переведите переключатель в активное положение, если совершенные звонки будут записываться и храниться.

Хранение записи звонков шесть месяцев. Хранение записи о факте звонка год.

  • Ветка — укажите ветку проекта, которую хотите развернуть в канал, по умолчанию master.
  • Публикация — автоматически (после каждого сохранения внесенных в проект изменений) или вручную (с помощью кнопки Опубликовать в строке с описанием канала).

Публикацию или деплой сценария нужно выполнять перед запуском чат-бота. На этом этапе происходит сборка чат-бота, проверка синтаксиса сценариев и скриптов, а также проверка прохождения тестов.

  • Extension — при активном переключателе Принимать входящие звонки укажите номер, на который клиенты должны звонить, чтобы попасть в сценарий бота.

Перейдите к настройке ASR и TTS либо нажмите Создать. В этом случае провайдеры для синтеза и распознавания будут выбраны по умолчанию в зависимости от языка NLU:

  • Для русского языка будет выбран ASR Tinkoff и TTS Yandex.
  • Для всех остальных языков будут выбраны ASR и TTS Google.

Выбор провайдера ASR и TTS

В ботах, которые совершают и принимают звонки используется синтез и распознавание речи:

  • Text-To-Speech (TTS) или синтез речи — процесс генерирования речи по печатному тексту.
  • Automatic Speech Recognition (ASR) или распознавание речи — процесс преобразования речи в текст.

При создании телефонного канала вы можете выбрать провайдеров для ASR и TTS. Для этого перейдите на вкладку ASR и выберите подключение, затем проделайте то же самое для TTS.

Обратите внимание, что при выборе определенного провайдера для ASR и TTS в случае неполадок вам необходимо самостоятельно переключить канал на другого поставщика.

Также вы можете оставить вариант По умолчанию, в этом случае будут автоматически применены настройки наиболее стабильных провайдеров ASR и TTS. При неполадках у провайдеров, канал будет переключен на другого поставщика.

Нажмите Создать. Созданный канал отобразится в списке.

Подробнее о распознавании и синтезе речи


Редактирование

Чтобы отредактировать данные для телефонного канала нажмите на иконку    и выберите Редактировать. Внесите изменения и нажмите Сохранить.


Удаление

Чтобы удалить канал нажмите на иконку    и выберите Удалить.