1.11.11 (20.04.2022)


Новое в релизе 1.11.11:

Текстовые рассылки

В этом релизе появилась возможность отправлять исходящие текстовые рассылки клиентам. Если раньше чат-боты могли обрабатывать только входящие обращения клиентов, то теперь они сами могут инициировать начало диалога в текстовых каналах. Таким образом вы можете информировать ваших клиентов об акциях, изменениях в работе бизнеса, статусах доставки товаров и многом другом.

Чтобы запустить рассылку, вам нужно:

  1. Создать список клиентов для канала, в котором вы собираетесь запускать рассылку.
  2. Добавить стейт для обработки события в сценарий.
  3. Настроить и запустить рассылку в новом разделе Рассылки.

Все отправленные рассылки и их результаты отобразятся в аналитике проекта.

Подробнее о настройке текстовых рассылок

Списки клиентов для каналов

Страница Списки номеров была переименована в Списки клиентов. Теперь вы можете не только загружать списки номеров телефонов для обзвонов, но и создавать списки с идентификаторами клиентов в разных каналах. Эти списки нужны для того, чтобы запускать текстовые рассылки.

Добавление существующих клиентов в список

Теперь список клиентов можно не только загрузить в виде файла, но и создать его из клиентов бота, с которыми он общался раньше в одном из каналов.

Чтобы создать список таким способом, на странице Аналитика > Клиенты добавьте фильтр Тип канала, выберите канал и нажмите Создать список клиентов.

Проставление результатов рассылок

Вы можете присвоить результат каждой рассылке в зависимости от того, как поведет себя клиент. Для этого добавьте вызов метода $analytics.setTextCampaignResult в нужный стейт.

Фильтры по рассылкам в аналитике по диалогам

На странице Аналитика > Диалоги появились новые фильтры, при помощи которых можно отобразить диалоги, начатые с рассылки:

  • ID текстовой рассылки
  • Результат текстовой рассылки

Разметка синтеза речи через SSML

Чтобы во время звонков бот разговаривал более выразительно, вы можете использовать SSML-теги для разметки синтеза речи.

В помощью тегов можно настроить тон, произношение, скорость речи, громкость бота и пр.

Подробнее о разметке SSML

Дополнение требований к шаблонам реплик в гибридном синтезе

При работе с гибридным синтезом учитывайте новые ограничения:

  • Изменились требования к аудиозаписям с голосом диктора, которые вы загружаете, когда создаете шаблон реплики. Теперь частота дискретизации у аудиозаписи должна быть не менее 22 кГц.
  • Если вы используете несколько переменных в шаблоне реплики, их значения должны быть разными.

Подробнее о гибридном синтезе