Обзор проекта
В разделе Обзор проекта отображается сводная информация о работе бота.
Здесь вы можете проанализировать, насколько успешно бот достигает поставленных бизнес-целей. Например, после проведения рекламной рассылки, вы можете оценить:
- Как быстро растет количество пользователей бота.
- Насколько увеличилось количество обращений по определенным темам.
- Сколько целевых действий совершили пользователи.
Для этого вам доступны:
- Ключевые показатели работы бота: среднее число пользователей, которые ежедневно общаются с ботом, количество новых пользователей и динамика этих значений в рамках периода.
- Дополнительные показатели: количество автоматизированных диалогов, оценки от пользователей, статистика обращений по темам и результаты сессий.
Эти данные пригодятся, чтобы оценить общую эффективность работы и доработать логику сценария.
Подробная информация по клиентам, диалогам и телефонии доступна в разделе Аналитика.
Фильтры
Воспользуйтесь фильтрами в верхней части экрана, чтобы выбрать:
- Период, за который нужно отобразить статистику. Вы можете выбрать конкретную дату или промежуток времени. Доступна детализация по дням, неделям и месяцам.
- Каналы, по которым нужна детализация. Вы можете отобразить данные по всем каналам или только по одному. Вы также можете просмотреть статистику по удаленным каналам.
Ключевые показатели
В карточке Показатели отображается общее количество пользователей, количество новых пользователей, сессий и входящих сообщений за выбранный период. Рядом с общим значением вы увидите изменение этих показателей по сравнению с предыдущим периодом в процентах, например, +4%.
Ниже в карточке Пользователи отображается график с числом пользователей за выбранный период:
Вы можете настроить отображение графика и скрыть одну из колонок.
Дополнительные показатели
Чтобы собирать дополнительные данные по проекту, разметьте сценарий для аналитики и настройте метрики в разделе Аналитика → Настройка метрик.
На графиках представлена статистика по следующим показателям:
- Автоматизация — процент диалогов, которые бот обрабатывает без помощи оператора.
- Оценка от клиентов. Отображение графика зависит от того, как вы измеряете этот показатель в сценарии. Это может быть, например, CSAT, NPS или CSI.
- Темы обращений — аналитика по заданным темам обращений пользователей.
- Результаты — аналитика по заданным результатам сессий с ботом.
Чтобы просмотреть количество обращений по конкретной теме или результату, наведите курсор на нужную строку на графике.