JAICP

LiveTex как операторский канал


LiveTex — платформа для обслуживания и продаж в каналах связи: чаты на сайте и в мобильных приложениях, социальные сети, мессенджеры, электронная почта, формы обратной связи и чат-боты.

В JAICP вы можете подключить LiveTex как входящий или операторский канал, а также в качестве суфлера.

Чтобы использовать LiveTex в качестве операторского канала:

  1. Настройте точку контакта.
  2. Создайте операторский канал.
  3. Подключите операторский канал к входящему.

Настройка точки контакта

  1. Авторизуйтесь в личном кабинете LiveTex как администратор аккаунта.
  2. Перейдите на вкладку Настройки > Точки контакта и нажмите Добавить.
  3. Выберите тип точки контакта Messaging API, укажите название для создаваемой точки и нажмите Добавить.
  4. Чтобы выбрать операторов, которые будут общаться с клиентами, нажмите Изменить напротив названия созданной точки контакта. Откроется страница Маршрутизация обращений. На странице будет автоматически создана группа операторов.
  5. Нажмите Добавить и выберите операторов.
  6. Вернитесь на страницу Точки контакта. Скопируйте ключ доступа: Ключ доступа > Скопировать.

Создание канала

  1. Авторизуйтесь в JAICP и перейдите в проект.
  2. На панели управления выберите Каналы > Операторы > Подключить канал > LiveTex.
  3. Заполните поля:
    • Название — укажите название канала или оставьте название по умолчанию.
    • Ключ API — вставьте ключ доступа, который вы скопировали при настройке точки контакта.
  4. Добавьте группу операторов. Для этого нажмите Добавить группу и заполните поля:
    • Имя — добавьте имя группы операторов. Укажите это имя в поле destination для типа ответа switch.
    • Название — добавьте описание для группы операторов.
    • Ids — добавьте имя группы, которое указано в платформе LiveTex.

Вы можете добавить несколько групп операторов.

Подключение канала

Чтобы подключить операторский канал, настройте любой входящий канал.

  1. Выберите созданный входящий канал из списка и перейдите в окно редактирования канала.
  2. В поле Оператор выберите операторский канал LiveTex.
  3. Нажмите Сохранить.

Перевод на оператора

Чтобы переводить диалоги на оператора, используйте $response.replies.push с типом switch в сценарии.