JAICP

JivoSite как операторский канал


JivoSite — сервис для организации онлайн-консультирования на сайте. Предоставляет бизнес-мессенджер для общения с клиентами на сайте, в соцсетях и мессенджерах, по телефону и email.

Для использования операторского канала JivoSite:

  1. Создайте операторский канал в JAICP.
  2. Настройте сервис JivoSite.
  3. Подключите операторский канал.

Создание канала

Авторизуйтесь на платформе JAICP, перейдите в проект. Нажмите на панели управления Каналы > Операторы > Создать канал. Выберите канал для подключения JivoSite.

Заполните поля:

  • Название — укажите название канала или оставьте по умолчанию.
  • External API Endpoint — оставьте пустым.

Нажмите Создать. Нажмите на иконку    напротив названия созданного канала > Редактировать. Теперь вы находитесь в настройках канала.

Скопируйте здесь значение поля Internal Webhook Url. Скопированный вебхук необходим для настройки сервиса JivoSite.

Сервис JivoSite

Авторизуйтесь в личном кабинете JivoSite. Перейдите на страницу Управление > на панели слева нажмите Добавить канал.

Выберите тип канала Чат API > Подключить канал.

Заполните поля:

  • Название канала — укажите название канала.
  • URL вашего сервера для Webhooks — вставьте значение поля Internal Webhook Url, которое вы скопировали ранее на этапе создания канала.
  • Chunked кодировка в запросах — включите данную опцию.

Нажмите Добавить канал. Скопируйте значение поля Уникальный URL.

Подключение операторского канала

Перейдите в платформу JAICP. Нажмите на иконку    напротив названия созданного операторского канала > Редактировать.

В поле External API Endpoint вставьте значение поля Уникальный URL, которое вы скопировали ранее на этапе подключения сервиса JivoSite. Нажмите Сохранить.

Выберите уже созданный входящий канал из списка для подключения операторского, перейдите в окно редактирования канала. В поле Оператор выберите канал из списка > нажмите Сохранить.

Перевод на оператора

Для перевода диалога на оператора в сценарии, необходимо использовать $response.replies.push с типом switch.