Zendesk Chat как входящий канал
Zendesk Chat — программное обеспечение онлайн-чата.
Для использования Zendesk Chat как входящего канала:
Настройка сервиса
Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь в сервисе Zendesk Chat. Вы попадете на страницу Support — рабочее пространство агента Zendesk Chat.
Затем в правом верхнем углу нажмите и выберите Chat. Здесь вы сможете подключить бота и настроить обмен сообщениями.
Клиент API
Нажмите на панели управления Настройки → Аккаунт. Выберите вкладку API и SDK и нажмите Добавить клиента API.
Заполните поля:
- Клиентское имя — имя, которое видят пользователи при запросе доступа от вашего приложения или при просмотре списка приложений, к которым предоставлен доступ.
- Компания — название компании, которое будет отображаться, когда пользователей просят разрешить доступ к вашему приложению.
- URL для перенаправления — URL-адреса, на которые служба Zendesk Chat должна перенаправлять пользователей, когда они разрешат или запретят вашему приложению доступ к Zendesk Chat.
Нажмите Создать клиен т API.
Скопируйте ID и секретный ключ клиента. Они понадобятся вам далее при получении токена.
Токен
Введите в поисковой строке следующий адрес:
https://www.zopim.com/oauth2/authorizations/new?response_type=token&redirect_uri={URL для перенаправления}&client_id={ID клиента}&scope=read%20write%20chat&subdomain={поддомен}
Здесь:
redirect_uri
— URL-адрес для перенаправления. Прежде чем вставить адрес, его необходимо преобразовать в кодировку ASCII.client_id
— ID клиента, который вы скопировали ранее.subdomain
— поддомен вашего аккаунта. Вы можете скопировать поддомен из адресной строки браузера:https:/{subdomain}.zendesk.com/
.
При переходе по сформированному адресу необходимо авторизоваться и предоставить доступ к аккаунту. После этого на странице для перенаправления, которую вы указали, будет доступен токен. Скопируйте токен из адресной строки браузера:
https://{URL для перенаправления}/#access_token={значение токена}&token_type=bearer&scope=read+write+chat
Оператор
Создайте аккаунты для операторов. Для этого нажмите на панели управления Настройки → Агенты → Добавить агента, введите данные оператора.
Для добавления аккаунтов в отдел нажмите на панели управления Настройки → Отделы → Создать отдел.