LiveTex как входящий канал

---

LiveTex — платформа для обслуживания и продаж в каналах связи: чаты на сайте и в мобильных приложениях, социальные сети, мессенджеры, электронная почта, формы обратной связи и чат-боты.

В JAICP вы можете подключить LiveTex как входящий или операторский канал, а также в качестве суфлера.

Если вы подключите LiveTex как входящий канал, в него уже будут включены возможности операторского канала, но при желании вы можете настроить LiveTex только как операторский канал. В этом случае диалоги будут попадать в LiveTex только после перевода на оператора.

Чтобы использовать LiveTex в качестве входящего канала:

1. Настройте точку контакта.
2. Подключите входящий канал.
3. Протестируйте бота.

Настройте точку контакта

LiveTex взаимодействует с каналами коммуникации через точки контакта.

1. Откройте личный кабинет LiveTex и войдите как администратор аккаунта.
2. Перейдите на вкладку Настройки.
3. Откройте раздел Точки контакта и нажмите Добавить.
4. Выберите тип точки контакта в зависимости от того, в каком канале хотите использовать бота.

   Бота можно подключить только к одной точке контакта, поэтому он будет общаться с клиентами только в том канале, для которого создана точка.

5. Настройте параметры и нажмите Добавить.
6. В списке точек контакта появится созданная вами точка. В столбце ID или код будет указан ее идентификатор.

   • Если вы выбрали Сайт в качестве точки контакта, нажмите Код для сайта напротив нужной точки. Найдите в коде следующий параметр:

     

7. Скопируйте идентификатор — он потребуется вам при настройке канала в JAICP.

Подключите канал

1. Авторизуйтесь в JAICP и перейдите в проект.
2. На панели управления выберите Каналы > Входящие > Подключить канал.
3. Выберите LiveTex в секции Другие.
4. Настройте параметры:
   • Блокировать ввод текста при использовании кнопок — активируйте опцию, если хотите заблокировать клиенту возможность ввода текстовых сообщений, когда используете кнопки в сценарии.
   • Название — укажите название канала или оставьте название по умолчанию.
   • Токен — оставьте поле пустым.
   • Токен интеграции — укажите любое значение.
   • Идентификатор канала — вставьте идентификатор, который вы получили при добавлении точки контакта.
   • Приветственное сообщение — добавьте сообщение, которое получит клиент, когда откроет виджет LiveTex или отправит сообщение в канале.
   • Ветка — укажите ветку проекта, которую вы хотите развернуть в канал, по умолчанию master. Вы также можете выбрать Git-тег или ввести хеш конкретного коммита.
   • Публикация — выберите способ публикации сценария: автоматически (после каждого сохранения внесенных в проект изменений) или вручную (с помощью кнопки Опубликовать в строке с описанием канала).

   Публикацию или деплой сценария нужно выполнять перед запуском чат-бота. На этом этапе происходит сборка чат-бота, проверка синтаксиса сценариев и скриптов, а также проверка прохождения тестов.

5. Нажмите Создать.
6. Под добавленным каналом нажмите Получить вебхук.
7. Чтобы получить настоящий токен интеграции, оставьте обращение в техническую поддержку LiveTex. В обращении укажите:
   • Сообщение Подключение бота JAICP через Bot API к точке контакта.
   • Скопированный вебхук.
   • Идентификатор точки контакта.
   • Идентификатор аккаунта в LiveTex.
8. Когда LiveTex пришлют вам токен интеграции, откройте настройки канала в JAICP и вставьте полученный токен в поле Токен интеграции.
9. Нажмите Сохранить.

Протестируйте бота

Перейдите в окно диалога с ботом в подключенном канале и отправьте ему приветственную/активационную фразу, предусмотренную вашим сценарием. После этого должен начаться ваш диалог с ботом.