LiveTex как входящий канал


LiveTex — платформа для обслуживания и продаж в каналах связи: чаты на сайте и в мобильных приложениях, социальные сети, мессенджеры, электронная почта, формы обратной связи и чат-боты.

В JAICP вы можете подключить LiveTex как входящий или операторский канал, а также в качестве суфлера.

Если вы подключите LiveTex как входящий канал, в него уже будут включены возможности операторского канала, но при желании вы можете настроить LiveTex только как операторский канал. В этом случае диалоги будут попадать в LiveTex только после перевода на оператора.

Чтобы использовать LiveTex в качестве входящего канала:

  1. Настройте точку контакта.
  2. Подключите входящий канал.
  3. Протестируйте бота.

Настройте точку контакта

LiveTex взаимодействует с каналами коммуникации через точки контакта.

  1. Откройте личный кабинет LiveTex и войдите как администратор аккаунта.

  2. Перейдите на вкладку Настройки.

  3. Откройте раздел Точки контакта и нажмите Добавить.

  4. Выберите тип точки контакта в зависимости от того, в каком канале хотите использовать бота.

    Бота можно подключить только к одной точке контакта, поэтому он будет общаться с клиентами только в том канале, для которого создана точка.

  5. Настройте параметры и нажмите Добавить.

  6. В списке точек контакта появится созданная вами точка. В столбце ID или код будет указан ее идентификатор.

    • Если вы выбрали Сайт в качестве точки контакта, нажмите Код для сайта напротив нужной точки. Найдите в коде следующий параметр:

      livetex 1

  7. Скопируйте идентификатор — он потребуется вам при настройке канала в JAICP.

Подключите канал

  1. Авторизуйтесь в JAICP и перейдите в проект.
  2. На панели управления выберите Каналы → Входящие → Подключить канал.
  3. Выберите LiveTex в секции Другие.
  4. Настройте параметры:
    • Блокировать ввод текста при использовании кнопок — активируйте опцию, если хотите заблокировать клиенту возможность ввода текстовых сообщений, когда используете кнопки в сценарии.
    • Название — укажите название канала или оставьте название по умолчанию.
    • Токен — оставьте поле пустым.
    • Токен интеграции — укажите любое значение.
    • Идентификатор канала — вставьте идентификатор, который вы получили при добавлении точки контакта.
    • Приветственное сообщение — добавьте сообщение, которое получит клиент, когда откроет виджет LiveTex или отправит сообщение в канале.
    • Ветка — укажите ветку проекта, которую вы хотите развернуть в канал, по умолчанию master. Вы также можете выбрать Git-тег или ввести хеш конкретного коммита.
    • Публикация — выберите способ публикации сценария: автоматически (после каждого сохранения внесенных в проект изменений) или вручную (с помощью кнопки Опубликовать в строке с описанием канала).

    Публикацию сценария нужно выполнять перед запуском бота. На этом этапе происходит сборка бота, проверка синтаксиса сценариев и скриптов, а также проверка прохождения тестов.

  5. Нажмите Создать.
  6. Под добавленным каналом нажмите Получить вебхук.
  7. Чтобы получить настоящий токен интеграции, зайдите в личный кабинет LiveTex и перейдите в КаналыНастройки бота.
  8. Выберите нужную точку контакта → Ред.
  9. Выберите тип бота — Bot API.
  10. Вставьте скопированный вебхук. Токен сгенерируется автоматически.
  11. Откройте настройки канала в JAICP и вставьте полученный токен в поле Токен интеграции.
  12. Нажмите Сохранить.

Протестируйте бота

Перейдите в окно диалога с ботом в подключенном канале и отправьте ему приветственную/активационную фразу, предусмотренную вашим сценарием. После этого должен начаться ваш диалог с ботом.