JAICP

Chat2Desk


Chat2Desk — омниканальная платформа для общения с клиентами при помощи чат-ботов в Instagram, Viber, Telegram, Facebook Messenger, Яндекс.Диалогов и бесплатного онлайн-чата.

Для использования Chat2Desk как входящего канала:

  1. Настройте сервис Chat2Desk.
  2. Скопируйте API-токен.
  3. Создайте канал в JAICP.
  4. Протестируйте бота

Настройка сервиса

Зарегистрируйтесь и авторизуйтесь в сервисе Chat2Desk. При регистрации на сайте пользователь становится администратором учетной записи своей организации.

После регистрации сервис работает в демо-режиме. Для перехода в полный режим, обратитесь к администрации сервиса.

Далее на панели управления нажмите Настройки и аккаунты > Аккаунты и каналы, создайте канал.

API

API позволяет работать с функциями сервиса Chat2Desk из внешних систем. На панели управления нажмите Настройки > API.

В этом разделе выводится информация для настройки API: API-токен, количество доступных и реально совершенных API-вызовов за текущий месяц.

Скопируйте API-токен, он понадобится на этапе подключения бота к каналу. Для этого нажмите Показать напротив API-токена, введите пароль от аккаунта.

Создание канала в JAICP

Перейдите в платформу, нажмите на панели управления Каналы > Создать канал. В разделе Другое выберите Chat2Desk.

Заполните поля:

Обратите внимание, что если в сервисе Chat2Desk произошли изменения в списке операторов в группе, то для корректной работы необходимо переподключить канал.

  • Ветка — укажите ветку проекта, которую вы хотите развернуть в канал, по умолчанию master. Вы также можете выбрать Git-тег или ввести хеш конкретного коммита.
  • Оператор — выберите операторский канал или оставьте пустым.
  • Публикация — автоматически (после каждого сохранения внесенных в проект изменений) или вручную (с помощью кнопки Опубликовать в строке с описанием канала).

Публикацию или деплой сценария нужно выполнять перед запуском чат-бота. На этом этапе происходит сборка чат-бота, проверка синтаксиса сценариев и скриптов, а также проверка прохождения тестов.

Нажмите Создать. Дождитесь всплывающего окна с результатом деплоя.

Тестирование

Перейдите в окно диалога с ботом в подключенном канале и отправьте ему приветственную/активационную фразу, предусмотренную вашим сценарием. После этого должен начаться ваш диалог с ботом. Диалог будет отображаться в системе Chat2Desk в разделе Чаты.