{
    "componentChunkName": "component---src-templates-doc-page-js",
    "path": "/docs/ru/telephony/statistics/",
    "result": {"data":{"site":{"siteMetadata":{"title":"Gatsby-doc-engine"}},"markdownRemark":{"id":"f681142b-e4d1-56cf-bc83-9a0e19b65fe9","excerpt":"Статистика по обзвонам Для администратора доступны подробные отчеты по каждому проведенному обзвону. Нажмите на панели управления Обзвоны и в выбранном обзвоне…","html":"<h1>Статистика по обзвонам</h1>\n<hr>\n<p>Для <a href=\"/1.11.7/docs/ru/platform_ux/role_model\">администратора</a> доступны подробные отчеты по каждому проведенному обзвону. Нажмите на панели управления <em>Обзвоны</em> и в выбранном обзвоне нажмите <em>Показать отчет</em>.</p>\n<p>Отчет доступен сразу, как только обзвон начался. Обновление отчета происходит в реальном времени каждую минуту.</p>\n<h2>Отчет по обзвону</h2>\n<h3>Диаграмма результатов обзвона</h3>\n<p>В левом верхнем углу отчета расположена круговая диаграмма результатов, с которыми завершились звонки в рамках обзвона.</p>\n<p>На диаграмме отображены первые 8 результатов, с которыми завершилось наибольшее число звонков. Остальные результаты агрегируются в сегмент <em>Другие результаты</em>.</p>\n<p class='warn'><a href=/1.11.7/docs/ru/JS_API/built_in_services/dialer/setCallResult  >Подробнее о проставлении пользовательских результатов обзвона</a></p>\n<h3>Метрики по обзвону</h3>\n<p>В правом верхнем углу отчета представлены следующие метрики по обзвону.</p>\n<br>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Метрика</th>\n<th>Описание</th>\n</tr>\n</thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><em>Состоявшихся звонков</em></td>\n<td>Число звонков с ответом абонента. Звонок считается состоявшимся, если клиент на него ответил.</td>\n</tr>\n<tr>\n<td><em>Средняя длительность разговора</em></td>\n<td>Cредняя продолжительность разговора для состоявшихся звонков в текущем обзвоне.</td>\n</tr>\n<tr>\n<td><em>Использовано минут ASR/TTS</em></td>\n<td><a href=\"/1.11.7/docs/ru/account_management/plan#asrtts-just-ai\">Количество минут распознавания и синтеза речи</a>, использованных для состоявшихся звонков. <br> <br> Списания из приобретенного пакета производятся 15-секундными отрезками. Последний неполный отрезок соединения округляется до 15 секунд. <br> <br> При исчерпании пакета минут боты в телефонном канале прекращают работу. Обзвон возобновляется автоматически при положительном балансе минут.</td>\n</tr>\n<tr>\n<td><em>Номеров в обзвоне</em></td>\n<td>Общее число телефонных номеров в <a href=\"/1.11.7/docs/ru/telephony/lists_of_numbers\">списке номеров</a>, по которому проводится обзвон.</td>\n</tr>\n</tbody>\n</table>\n<h3>Метрики по звонкам</h3>\n<p>Таблица под диаграммой отражает количество звонков различных типов и их процент от общего числа вызовов. Звонки разделяются по пользовательским результатам, а также по следующим метрикам.</p>\n<br>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Метрика</th>\n<th>Описание</th>\n</tr>\n</thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><em>Звонков без результата</em></td>\n<td>Число прерванных звонков и звонков, для которых не был проставлен пользовательский результат.</td>\n</tr>\n<tr>\n<td><em>Звонков без ответа абонентов</em></td>\n<td>Число звонков, не состоявшихся после всех попыток дозвониться.</td>\n</tr>\n<tr>\n<td><em>Техническая ошибка</em></td>\n<td>Число звонков, прерванных по технической ошибке. Технические ошибки возникают при сбоях работы провайдера телефонии, например, если отсутствует связь с SIP-сервером. <br> <br> В <a href=\"#%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82-%D0%BF%D0%BE-%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%B0%D0%BC\">отчете по номерам</a> статус будет проставлен, если последняя попытка дозвониться прервалась по технической ошибке. <br> <br> В <a href=\"#%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82-%D0%BF%D0%BE-%D0%BF%D0%BE%D0%BF%D1%8B%D1%82%D0%BA%D0%B0%D0%BC\">отчете по попыткам</a> статус будет проставлен, если последний совершенный звонок прервался по технической ошибке. <br> <br> Обратите внимание, что если последующий звонок на этот номер совершен без ошибок, то статус <em>Техническая ошибка</em> будет удален. Попытка из счетчика <em>Попыток дозвониться</em> будет потрачена, только если звонок будет совершен успешно либо по достижении установленного числа звонков с ошибкой.</td>\n</tr>\n<tr>\n<td><em>Звонков на несуществующий номер</em></td>\n<td>Число звонков, совершенных на несуществующий номер. Если звонок завершился с таким статусом, то по этому номеру повторных звонков не будет.</td>\n</tr>\n<tr>\n<td><em>Звонков в процессе</em></td>\n<td>Число звонков в процессе. На момент паузы или остановки обзвона возможны звонки с таким статусом, если бот не успел закончить диалог с клиентом.</td>\n</tr>\n<tr>\n<td><em>В очереди на повторный звонок</em></td>\n<td>Число звонков, по которым запланированы повторные попытки дозвониться абоненту. Значение <em>Попыток дозвониться</em> указывается при <a href=\"/1.11.7/docs/ru/telephony/call_tasks#%D0%A1%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BE%D0%B1%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%B0\">создании обзвона</a>.</td>\n</tr>\n<tr>\n<td><em>Запланированных звонков</em></td>\n<td>Число запланированных звонков на номера, по которым еще не было попыток дозвониться.</td>\n</tr>\n<tr>\n<td><em>Несовершенных звонков</em></td>\n<td>Число звонков, которые были запланированы, но по какой-либо причине не произошли: например, если обзвон был остановлен пользователем.</td>\n</tr>\n<tr>\n<td><em>Отмененные звонки</em></td>\n<td>Число звонков, которые были отменены через <a href=\"/1.11.7/docs/ru/telephony/calls_api/cancel_jobs\">Calls API</a>.</td>\n</tr>\n<tr>\n<td><em>Всего вызовов</em></td>\n<td>Общее число совершенных звонков, включая дополнительные попытки дозвониться.</td>\n</tr>\n<tr>\n<td><em>Всего номеров</em></td>\n<td>Общее число номеров в обзвоне.</td>\n</tr>\n</tbody>\n</table>\n<br>\n<p>Вы можете скачать <a href=\"#%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82-%D0%BF%D0%BE-%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%B0%D0%BC\">отчет по номерам</a> или <a href=\"#%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82-%D0%BF%D0%BE-%D0%BF%D0%BE%D0%BF%D1%8B%D1%82%D0%BA%D0%B0%D0%BC\">отчет по попыткам</a>, нажав на соответствующую кнопку, а также отчет по звонкам в одной из метрик, нажав на иконку  <i class=\"far fa-file-excel\" style=\"color: rgb(47,169,214);\"></i>  в строке с нужной метрикой.</p>\n<p>Скачивание отчета для отдельной метрики позволяет формировать новые списки номеров для повторного обзвона. Например, вы можете:</p>\n<ol>\n<li>Скачать отчет для метрики <em>Звонки без ответов абонентов</em>.</li>\n<li>Сформировать список номеров, удалив лишние столбцы.</li>\n<li>Повторить обзвон только для абонентов в этом списке.</li>\n</ol>\n<h2>Отчет по номерам</h2>\n<blockquote>\n<p>Отчет по номерам предоставляет результаты звонка по каждому номеру, добавленному в обзвон.</p>\n</blockquote>\n<p>Откройте обзвон, по которому необходимо получить отчет, и нажмите <em>Скачать отчет по номерам</em>. Будет сформирован файл с расширением <code class=\"language-text\">.xlsx</code>.</p>\n<p>Столбцы отчета:</p>\n<ul>\n<li><em>Телефон</em> — номер телефона клиента.</li>\n<li><em>ID задания</em> — идентификатор задания на обзвон.</li>\n<li><em>№ перезвона</em> — порядковый номер повторного звонка на данный номер.</li>\n</ul>\n<p class='warn'>Ячейка <em>№ перезвона</em> будет заполнена, если звонок был запланирован из сценария при помощи метода <a href=/1.11.7/docs/ru/JS_API/built_in_services/dialer/redial  ><code class=\"language-text\">$dialer.redial</code></a>. Нумерация начинается с 1.</p>\n<ul>\n<li><em>Статус задания</em> — статус, присвоенный звонку в момент завершения обзвона или выгрузки отчета.</li>\n<li><em>Дата создания</em> — дата и время создания задания на обзвон.</li>\n<li><em>Дата завершения</em> — дата и время завершения задания на обзвон.</li>\n<li><em>Количество звонков</em> — число звонков, сделанных на данный номер.</li>\n<li><em>Длительность</em> — время, затраченное на последнюю попытку дозвониться на номер.</li>\n<li><em>Последняя попытка</em> — столбец будет иметь значение <strong>да</strong>, если уже была совершена последняя из всех возможных попыток дозвониться на номер.</li>\n</ul>\n<p>Для расширения отчета вы можете использовать метод <a href=\"/1.11.7/docs/ru/JS_API/built_in_services/dialer/reportData\"><code class=\"language-text\">$dialer.reportData</code></a>.</p>\n<h2>Отчет по попыткам</h2>\n<blockquote>\n<p>Отчет по попыткам предоставляет детализацию всех попыток дозвониться, которые были сделаны во время обзвона.</p>\n</blockquote>\n<p>Откройте обзвон, по которому необходимо получить отчет, и нажмите <em>Скачать отчет по попыткам</em>. Будет сформирован файл с расширением <code class=\"language-text\">.xlsx</code>.</p>\n<p>Столбцы отчета:</p>\n<ul>\n<li><em>Телефон</em> — номер телефона клиента.</li>\n<li><em>ID задания</em> — идентификатор задания на обзвон.</li>\n<li><em>№ перезвона</em> — порядковый номер повторного звонка на данный номер.</li>\n</ul>\n<p class='warn'>Ячейка <em>№ перезвона</em> будет заполнена, если звонок был запланирован из сценария при помощи метода <a href=/1.11.7/docs/ru/JS_API/built_in_services/dialer/redial  ><code class=\"language-text\">$dialer.redial</code></a>. Нумерация начинается с 1.</p>\n<ul>\n<li><em>Статус задания</em> — статус, присвоенный звонку в момент завершения обзвона или выгрузки отчета.</li>\n<li><em>Причина окончания звонка</em> — причина, по которой звонок был завершен. Например, клиент не ответил, бот положил трубку и т. д.</li>\n<li><em>Результат</em> — результат звонка, проставленный при помощи метода <a href=\"/1.11.7/docs/ru/JS_API/built_in_services/dialer/setCallResult\"><code class=\"language-text\">$dialer.setCallResult</code></a>.</li>\n<li><em>Длительность</em> — время, затраченное на звонок.</li>\n<li><em>Начало звонка</em> — дата и время начала звонка.</li>\n<li><em>Конец звонка</em> — дата и время окончания звонка.</li>\n<li><em>Номер попытки</em> — порядковый номер попытки дозвониться. При планировании новой серии попыток дозвониться при помощи метода <a href=\"/1.11.7/docs/ru/JS_API/built_in_services/dialer/redial\"><code class=\"language-text\">$dialer.redial</code></a> счетчик сбрасывается.</li>\n<li><em>Последняя попытка</em> — столбец будет иметь значение <strong>да</strong>, если данная попытка является последней из всех возможных попыток дозвониться на номер.</li>\n</ul>\n<p>Если звонок так и не был совершен, все столбцы, кроме номера телефона, останутся пустыми. Если на звонок не было ответа, то время попытки проставляется в столбце <em>Конец звонка</em>.</p>\n<p class='warn'>Для расширения отчета вы можете использовать метод <a href=/1.11.7/docs/ru/JS_API/built_in_services/dialer/reportData  ><code class=\"language-text\">$dialer.reportData</code></a>.</p>","frontmatter":{"title":"","description":null},"headings":[{"value":"Статистика по обзвонам"}]}},"pageContext":{"slug":"/docs/ru/telephony/statistics/","previous":{"fields":{"slug":"/docs/ru/telephony/speech_markup/"},"frontmatter":{"title":"","description":null}},"next":{"fields":{"slug":"/docs/ru/telephony/sip_providers/"},"frontmatter":{"title":"","description":null}}}},
    "staticQueryHashes": ["1209419333"]}