{
    "componentChunkName": "component---src-templates-doc-page-js",
    "path": "/docs/ru/telephony/call_detail/",
    "result": {"data":{"site":{"siteMetadata":{"title":"Gatsby-doc-engine"}},"markdownRemark":{"id":"0dc5d9fb-4e2b-5d1d-a204-130fe153b0e0","excerpt":"Детализация по звонкам Для просмотра детальных логов по звонкам перейдите в раздел Аналитика > Диалоги. Здесь вы можете просмотреть результаты всех звонков и…","html":"<h1>Детализация по звонкам</h1>\n<hr>\n<p>Для просмотра детальных логов по звонкам перейдите в раздел <em>Аналитика</em> > <em>Диалоги</em>. Здесь вы можете просмотреть результаты всех звонков и детализацию по нужным диалогам.</p>\n<p class='warn'><a href=/1.11.7/docs/ru/platform_ux/analytics_dialogs  >Подробнее о работе с логами диалогов</a></p>\n<h3>Фильтры по обзвонам</h3>\n<p>Для обзвонов блок поиска предоставляет дополнительные фильтры:</p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Фильтр</th>\n<th>Действие</th>\n</tr>\n</thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><em>ID обзвона</em></td>\n<td>Фильтрует по указанному ID обзвона.</td>\n</tr>\n<tr>\n<td><em>Результаты звонка</em></td>\n<td>Фильтрует по одному или нескольким результатам звонка. </br> Также позволяет отфильтровать только звонки без результата.</td>\n</tr>\n<tr>\n<td><em>Показывать звонки</em></td>\n<td>Позволяет отфильтровать только входящие звонки или только исходящие.</td>\n</tr>\n</tbody>\n</table>\n</br>\n<p>Вы также можете перейти к детализации диалогов из раздела <em>Обзвоны</em>.</p>\n<ul>\n<li>Для того чтобы перейти к детализации по звонкам, совершенным только в рамках конкретного обзвона, нажмите на идентификатор вида <code class=\"language-text\">#123456</code> под названием существующего обзвона.</li>\n<li>Чтобы перейти к детализации звонков только с нужным результатом, в выбранном обзвоне нажмите <em>Показать отчет</em>, а затем на иконку  <i class=\"fas fa-chart-bar\"></i>  напротив метрики по одному из результатов.</li>\n</ul>\n<h3>Прослушивание записей звонков</h3>\n<p class='tip'>Записи звонков доступны только при активном параметре <em>Записывать звонки</em> в <a href=/1.11.7/docs/ru/telephony/telephone_channel  >телефонном канале</a>.\n</br> Платформа предоставляет возможность <a href=/1.11.7/docs/ru/security/log_removal  >удалять аудиозаписи по истечении заданного времени</a>.</p>\n<p>Для прослушивания звонка перейдите в раздел <em>Аналитика</em> > <em>Диалоги</em> и нажмите на нужный диалог.</p>\n<ul>\n<li>Вверху страницы расположен аудиоплеер, где вы можете прослушать полную запись диалога бота с клиентом. Вы можете изменять громкость и скорость воспроизведения записи.</li>\n</ul>\n<div align=\"center\">\n    <span class=\"gatsby-resp-image-wrapper\" style=\"position: relative; display: block; margin-left: auto; margin-right: auto; max-width: 446px; \">\n      <span class=\"gatsby-resp-image-background-image\" style=\"padding-bottom: 34.08071748878923%; position: relative; bottom: 0; left: 0; background-image: url('data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABQAAAAHCAIAAACHqfpvAAAACXBIWXMAAAycAAAMnAGTj5aaAAAArklEQVQY043Qu07FMBBFUf//zyVRCtJSUHAROJmH7TP22BdLNEhIZNVzptgBQM653KOqzCyq7r7vexARIuIbiEhVzUxEc87LsoSfZzcws6bUahXVUsq6rmGM0Xsf99TqVKrVNsY4jmOO3b177979P1arwmA2xy9HYJoBGPp5RWYC8GcqAEk1kkRJX9c827YtzA6JHyW+fryd59laA2C/AWitlZyj5ne1x3kZ8F37CYVvk4rhr7ZNAAAAAElFTkSuQmCC'); background-size: cover; display: block;\"></span>\n  <img class=\"gatsby-resp-image-image\" alt=\"Полная запись диалога бота с клиентом\" title=\"Полная запись диалога бота с клиентом\" src=\"/1.11.7/static/a84aa6c16b2011881ef5f32f8c858ff3/6244b/Screenshot_6.png\" srcset=\"/1.11.7/static/a84aa6c16b2011881ef5f32f8c858ff3/6244b/Screenshot_6.png 446w\" sizes=\"(max-width: 446px) 100vw, 446px\" style=\"width:100%;height:100%;margin:0;vertical-align:middle;position:absolute;top:0;left:0;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\n    </span>\n</div>\n<ul>\n<li>Для каждой распознанной фразы клиента также предоставляется аудиозапись, текстовое представление фразы и ответ бота.</li>\n</ul>\n<p class='warn'>Если во фразе клиента присутствовал посторонний шум, она может быть сегментирована на несколько аудиозаписей.</p>\n<div align=\"center\">\n    <span class=\"gatsby-resp-image-wrapper\" style=\"position: relative; display: block; margin-left: auto; margin-right: auto; max-width: 698px; \">\n      <span class=\"gatsby-resp-image-background-image\" style=\"padding-bottom: 24.583333333333336%; position: relative; bottom: 0; left: 0; background-image: url('data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABQAAAAFCAIAAADKYVtkAAAACXBIWXMAAAycAAAMnAGTj5aaAAAAjElEQVQY04XNyw6CMBRF0f7/l6GisXOdGU0I9FLvu1AwOBdPVs50hxEASFTZTGz7v8SMfaOhLmuxMXeH3B3Tq+GhnSlOuONaMPr77HQLdVlEKPUPSE/MnVDvmnaYDCxA2AmlUOvq3zL2J3g1nNqZ40S/YSwUC16c7qHWqqoAkHMuxd1tb26mQmpIJMwfUB8aopNoJM0AAAAASUVORK5CYII='); background-size: cover; display: block;\"></span>\n  <img class=\"gatsby-resp-image-image\" alt=\"Запись фразы клиента\" title=\"Запись фразы клиента\" src=\"/1.11.7/static/6a1f89bce6ce3df02373dde32bc4f5bb/487bb/Screenshot_9.png\" srcset=\"/1.11.7/static/6a1f89bce6ce3df02373dde32bc4f5bb/e85cb/Screenshot_9.png 480w,\n/1.11.7/static/6a1f89bce6ce3df02373dde32bc4f5bb/487bb/Screenshot_9.png 698w\" sizes=\"(max-width: 698px) 100vw, 698px\" style=\"width:100%;height:100%;margin:0;vertical-align:middle;position:absolute;top:0;left:0;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\n    </span>\n</div>\n</br>\n<p>По кнопке  <i class=\"fas fa-ellipsis-v\"></i>  в правой части плеера вы можете:</p>\n<ul>\n<li>Скачать аудиозаписи нужных диалогов или их фрагментов.</li>\n<li>Ознакомиться с метаинформацией по выбранным записям в формате JSON.</li>\n</ul>\n<div align=\"center\">\n<p><span\n      class=\"gatsby-resp-image-wrapper\"\n      style=\"position: relative; display: block; margin-left: auto; margin-right: auto; max-width: 627px; \"\n    >\n      <span\n    class=\"gatsby-resp-image-background-image\"\n    style=\"padding-bottom: 48.54166666666667%; position: relative; bottom: 0; left: 0; background-image: url('data:image/png;base64,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'); background-size: cover; display: block;\"\n  ></span>\n  <img\n        class=\"gatsby-resp-image-image\"\n        alt=\"Метаинформация по фрагменту аудиозаписи\"\n        title=\":size=400\"\n        src=\"/1.11.7/static/b2fd2224b2d0b417b1fbaee25ae5e74d/e9c9b/Screenshot_11.png\"\n        srcset=\"/1.11.7/static/b2fd2224b2d0b417b1fbaee25ae5e74d/e85cb/Screenshot_11.png 480w,\n/1.11.7/static/b2fd2224b2d0b417b1fbaee25ae5e74d/e9c9b/Screenshot_11.png 627w\"\n        sizes=\"(max-width: 627px) 100vw, 627px\"\n        style=\"width:100%;height:100%;margin:0;vertical-align:middle;position:absolute;top:0;left:0;\"\n        loading=\"lazy\"\n        decoding=\"async\"\n      />\n    </span></p>\n</div>\n<h3>Диагностика ошибок для ASR и TTS <span class=\"tag-heading brown\">Продвинутая возможность</span></h3>\n<p class='warn'>Платформа предоставляет возможность логировать идентификаторы обращений к <a href=/1.11.7/docs/ru/telephony/own_telephony  >сторонним сервисам распознавания и синтеза речи</a>. Это позволяет отслеживать результаты распознавания и синтеза и контролировать качество на стороне провайдера.</p>\n<p class='tip'>Функция доступна только для провайдеров <a href=/1.11.7/docs/ru/telephony/own_telephony#Как-подключить-ASRTTS-Yandex  >Yandex</a> и <a href=/1.11.7/docs/ru/telephony/own_telephony#Как-подключить-ASRTTS-Tinkoff  >Tinkoff</a>.</p>\n</br>\n<p>Для подключения данной функции:</p>\n<ol>\n<li>Обратитесь к аккаунт-менеджеру с запросом на активацию диагностики ошибок ASR и TTS.</li>\n<li>Перейдите в настройки нужного <a href=\"/1.11.7/docs/ru/telephony/telephone_channel\">телефонного канала</a>.</li>\n<li>Активируйте переключатель <em>Включить функцию диагностики ошибок для ASR и TTS</em>.</li>\n</ol>\n<p>Метаинформация по фрагментам новых звонков, совершенных в данном канале, будет дополнена следующими полями:</p>\n<ul>\n<li>Для провайдера Yandex будет добавлено поле <code class=\"language-text\">\"asrProvider\": \"yandex\"</code>. Идентификатор запроса к провайдеру генерируется на стороне JAICP и хранится в поле <code class=\"language-text\">requestId</code>.</li>\n<li>Для провайдера Tinkoff будут добавлены поля <code class=\"language-text\">\"asrProvider\": \"tinkoff\"</code> и <code class=\"language-text\">providerRequestId</code> — идентификатор запроса, извлеченный из ответа от провайдера.</li>\n</ul>","frontmatter":{"title":"","description":null},"headings":[{"value":"Детализация по звонкам"}]}},"pageContext":{"slug":"/docs/ru/telephony/call_detail/","previous":{"fields":{"slug":"/docs/ru/telephony/bargein/"},"frontmatter":{"title":"","description":null}},"next":{"fields":{"slug":"/docs/ru/telephony/call_routing/"},"frontmatter":{"title":"","description":null}}}},
    "staticQueryHashes": ["1209419333"]}