{
    "componentChunkName": "component---src-templates-doc-page-js",
    "path": "/docs/ru/platform_ux/analytics_dialogs/",
    "result": {"data":{"site":{"siteMetadata":{"title":"Gatsby-doc-engine"}},"markdownRemark":{"id":"7102d2cb-827b-5466-90a8-6beae6ff85e0","excerpt":"Диалоги Нажмите на панели управления Аналитика > Диалоги для перехода к странице с диалогами. Здесь вы можете просмотреть список диалогов, а также…","html":"<h1>Диалоги</h1>\n<hr>\n<p>Нажмите на панели управления <em>Аналитика</em> > <em>Диалоги</em> для перехода к странице с диалогами. Здесь вы можете просмотреть список диалогов, а также воспользоваться фильтрами для быстрого поиска.</p>\n<h2>Фильтры</h2>\n<p class='tip'>Фильтры применяются совместно, поэтому при их настройке предлагаемые параметры будут зависеть от значений установленных ранее фильтров.</p>\n<p>Вы можете отфильтровать диалоги:</p>\n<h3>По дате и времени</h3>\n<p>При настройке периода можно выбрать время диалога <em>После</em> или <em>До</em> выбранной даты либо <em>Между</em> выбранными датами. При выборе <em>Любое</em> будут показаны сессии и фразы за весь период.</p>\n<ul>\n<li><em>Дата и время начала диалога</em> — по умолчанию 1 сутки от текущей даты.</li>\n<li><em>Дата и время окончания диалога</em> — по умолчанию 1 сутки от текущей даты.</li>\n<li><em>Дата и время сообщения</em> — по умолчанию 2 недели от текущей даты.</li>\n</ul>\n<h3>По ID</h3>\n<p>При выборе фильтров по ID будет отображаться топ 5 результатов с максимальным числом сообщений.</p>\n<ul>\n<li><em>ID сессии</em></li>\n<li><em>ID обзвона</em></li>\n<li><em>ID канала</em></li>\n<li><em>Имя клиента</em> — фильтрует диалоги по указанному идентификатору клиента. Для телефонного канала отображается номер телефона.</li>\n</ul>\n<h3>По параметрам сообщений</h3>\n<p class='warn'><strong>Сообщения клиента</strong> — файлы, изображения и все фразы клиента, кроме <code class=\"language-text\">/start</code>.</br><strong>Пустые сообщения</strong> — сообщения <code class=\"language-text\">/start</code> и все <a href=/1.11.7/docs/ru/bot_answers/events_table  >системные события</a>, кроме <code class=\"language-text\">fileEvent</code>.</br><strong>Пустые сессии</strong> — сессии, состоящие только из пустых сообщений.</p>\n</br>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Фильтр</th>\n<th>Описание</th>\n<th>Флаги</th>\n</tr>\n</thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><em>Текст сообщения</em></td>\n<td>Фильтрует сессии и фразы по наличию указанного текста в сообщениях клиента.</td>\n<td><em>Содержит</em><div style=\"line-height: 40%\"><br/></div><em>Не содержит</em><div style=\"line-height: 40%\"><br/></div><em>Равно</em></td>\n</tr>\n<tr>\n<td><em>Сообщение бота</em></td>\n<td>Фильтрует сессии и фразы по наличию указанного текста в сообщениях бота.</td>\n<td><em>Содержит</em><div style=\"line-height: 40%\"><br/></div><em>Не содержит</em><div style=\"line-height: 40%\"><br/></div><em>Равно</em></td>\n</tr>\n<tr>\n<td><em>Метки сообщения</em></td>\n<td>Фильтрует сессии и фразы по проставленным меткам.</td>\n<td><em>Без меток</em><div style=\"line-height: 40%\"><br/></div><em>Любая метка</em><div style=\"line-height: 40%\"><br/></div><em>Любая из выбранных</em><div style=\"line-height: 40%\"><br/></div><em>Не содержит</em><div style=\"line-height: 40%\"><br/></div><em>Не важно</em> — метки не отображаются</td>\n</tr>\n<tr>\n<td><em>Комментарий</em></td>\n<td>Фильтрует сессии и фразы по тексту комментария, оставленному к <a href=\"#%D0%A4%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%8B\">фразе</a>.</td>\n<td><em>Содержит</em><div style=\"line-height: 40%\"><br/></div><em>Не содержит</em><div style=\"line-height: 40%\"><br/></div><em>Равно</em></td>\n</tr>\n<tr>\n<td><em>Скрыть пустые сообщения</em></td>\n<td>Скрывает все пустые сессии и пустые сообщения в отчетах по <a href=\"#%D0%A1%D0%B5%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8\">сессиям</a> и <a href=\"#%D0%A4%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%8B\">фразам</a>.</td>\n<td><em>Да</em><div style=\"line-height: 40%\"><br/></div><em>Нет</em></td>\n</tr>\n<tr>\n<td><em>Тип сообщения</em></td>\n<td>Фильтрует сессии и фразы по типу сообщения: сообщения пользователя или <a href=\"/1.11.7/docs/ru/bot_answers/events_table\">события</a>.</td>\n<td>—</td>\n</tr>\n<tr>\n<td><em>Тип канала</em></td>\n<td>Фильтрует сессии и фразы по указанному типу канала.</td>\n<td>—</td>\n</tr>\n<tr>\n<td><em>Интент сообщения</em></td>\n<td>Фильтрует сессии и фразы по наличию указанного <a href=\"/1.11.7/docs/ru/platform_ux/nlu_core_caila/intents\">интента</a> в диалоге.</td>\n<td>—</td>\n</tr>\n<tr>\n<td><em>Класс сообщения</em></td>\n<td>Фильтрует сессии и фразы по наличию указанного <a href=\"/1.11.7/docs/ru/JS_API/built_in_services/nlp/setClass\">класса</a>.</td>\n<td>—</td>\n</tr>\n<tr>\n<td><em>Стейт сообщения</em></td>\n<td>Фильтрует сессии и фразы по наличию указанного <a href=\"/1.11.7/docs/ru/script_development/switch_states\">стейта</a>.</td>\n<td>—</td>\n</tr>\n<tr>\n<td><em>Наличие ошибок</em></td>\n<td>Показывает только те сессии и фразы, в которых были необработанные ошибки сценария.</td>\n<td><em>Да</em><div style=\"line-height: 40%\"><br/></div><em>Нет</em><div style=\"line-height: 40%\"><br/></div><em>Неважно</em></td>\n</tr>\n</tbody>\n</table>\n<p class='warn'><em>Класс</em> — это название стейта, в котором началась обработка сообщения клиента, а <em>стейт</em> — название стейта, в котором бот сгенерировал ответ. При наличии <a href=/1.11.7/docs/ru/JS_API/built_in_services/reactions/transition  >переходов</a> между стейтами класс и стейт могут не совпадать.</p>\n<h3>По последовательности стейтов</h3>\n<p>С помощью фильтра <em>Маршрут</em> вы можете отсортировать сессии, фразы и маршруты по указанной последовательности стейтов. При настройке фильтра используйте:</p>\n<ul>\n<li><em>></em> — чтобы указать несколько стейтов.</li>\n<li>* — чтобы заменить символы или стейты.</li>\n</ul>\n<h3>По параметрам диалогов</h3>\n</br>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Фильтр</th>\n<th>Описание</th>\n<th>Флаги</th>\n</tr>\n</thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><em>Результат диалога</em></td>\n<td>Фильтрует сессии и фразы по статусу, проставленному в сценарии с помощью метода <code class=\"language-text\">$analytics.setSessionResult</code>.</td>\n<td><em>Пусто</em> — диалоги без результатов<div style=\"line-height: 40%\"><br/></div><em>Не пусто</em> — диалоги с любыми результатами<div style=\"line-height: 40%\"><br/></div><em>Содержит</em> — диалоги с любым из выбранных результатов <div style=\"line-height: 40%\"><br/></div><em>Не содержит</em> — диалоги с результатами, не равными ни одному из выбранных<div style=\"line-height: 40%\"><br/></div><em>Не важно</em> — отображаются все диалоги</td>\n</tr>\n<tr>\n<td><em>Метки диалога</em></td>\n<td>Фильтрует сессии и фразы по проставленным <a href=\"/1.11.7/docs/ru/platform_ux/tag_list\">меткам</a>.</td>\n<td><em>Без меток</em><div style=\"line-height: 40%\"><br/></div><em>Любая метка</em><div style=\"line-height: 40%\"><br/></div><em>Любая из выбранных</em><div style=\"line-height: 40%\"><br/></div><em>Не содержит</em><div style=\"line-height: 40%\"><br/></div><em>Не важно</em> — метки не отображаются</td>\n</tr>\n<tr>\n<td><em>Инициатор диалога</em></td>\n<td>Фильтрует сессии и фразы по инициатору диалога.</td>\n<td><em>Клиент</em><div style=\"line-height: 40%\"><br/></div><em>Бот</em><div style=\"line-height: 40%\"><br/></div><em>Любое</em></td>\n</tr>\n<tr>\n<td><em>Перевод на оператора</em></td>\n<td>Фильтрует сессии и фразы по наличию перевода диалога с ботом в операторский канал.</td>\n<td><em>Все диалоги</em><div style=\"line-height: 40%\"><br/></div><em>С переводом</em><div style=\"line-height: 40%\"><br/></div><em>Без перевода</em> — в результат выборки также попадут диалоги, которые были переведены на оператора, но ответ от него не был получен</td>\n</tr>\n<tr>\n<td><em>Свойства сессии</em></td>\n<td>Фильтрует сессии и фразы по свойствам, добавленным с помощью метода <a href=\"/1.11.7/docs/ru/JS_API/built_in_services/analytics/setSessionData\"><code class=\"language-text\">$analytics.setSessionData</code></a>.<br/><br/>Примененные фильтры сочетаются по операции <a href=\"https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%8A%D1%8E%D0%BD%D0%BA%D1%86%D0%B8%D1%8F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">логическое «И»</a>.</td>\n<td><em>Любое значение</em><div style=\"line-height: 40%\"><br/></div><em>Содержит</em><div style=\"line-height: 40%\"><br/></div><em>Не содержит</em><div style=\"line-height: 40%\"><br/></div><em>Равно</em><div style=\"line-height: 40%\"><br/></div><em>Не равно</em></td>\n</tr>\n<tr>\n<td><em>Скрыть пустые сессии</em></td>\n<td>Скрывает все пустые сессии и сообщения в них в отчетах по <a href=\"#%D0%A1%D0%B5%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8\">сессиям</a> и <a href=\"#%D0%A4%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%8B\">фразам</a>.</td>\n<td><em>Да</em><div style=\"line-height: 40%\"><br/></div><em>Нет</em></td>\n</tr>\n<tr>\n<td><em>Количество сообщений клиента</em></td>\n<td>Фильтрует сессии и фразы по выбранному интервалу количества сообщений клиента.</td>\n<td>—</td>\n</tr>\n<tr>\n<td><em>Поля в выгрузке</em></td>\n<td>Фильтрация по <a href=\"/1.11.7/docs/ru/analytics/custom_fields\">настраиваемым полям в выгрузке</a>.</td>\n<td>—</td>\n</tr>\n</tbody>\n</table>\n<h2>Отображение результата</h2>\n<h3>Сессии</h3>\n<p>Отфильтрованные сессии диалогов отображаются в формате таблицы со следующими колонками:</p>\n<ul>\n<li><em>Начало</em> — время и дата начала диалога.</li>\n<li><em>Бот</em> — идентификатор бота.</li>\n<li><em>Кол-во</em> — количество сообщений клиента. Стартовое сообщение не учитывается.</li>\n<li><em>User ID/Тип звонка</em> — идентификатор клиента.</li>\n<li><em>Результат сессии</em> — результат сессии в диалогах с чат-ботами и в подключенных телефонных каналах.</li>\n<li><em>Последняя фраза</em> — последняя фраза клиента.</li>\n<li><em>Длительность</em> — длительность диалога с момента его начала и до последней фразы клиента.</li>\n<li><em>Действия:</em>\n<ul>\n<li><em>Открыть сессию</em> — открыть полную детализацию диалога.</li>\n</ul>\n</li>\n</ul>\n<h3>Фразы</h3>\n<p class='warn'>Для того чтобы отобразить поля <em>Ответ</em> и <em>Разметка</em>, переведите переключатели <em>Выводить ответы</em> и <em>Выводить форму</em> в активное положение.</p>\n<p>Отфильтрованные фразы отображаются в формате таблицы со следующими колонками:</p>\n<ul>\n<li><em>Вопрос</em> — фраза клиента.</li>\n<li><em>Класс</em> — название стейта, в котором была обработана фраза клиента.</li>\n<li><em>Стейт</em> — название стейта, в котором бот сгенерировал ответ.</li>\n<li><em>Ответ</em> — ответ бота.</li>\n<li><em>Разметка:</em>\n<ul>\n<li><em>Метки</em> — проставьте <a href=\"/1.11.7/docs/ru/platform_ux/tag_list\">метки</a> для выбранной фразы.</li>\n<li><em>Комментарий</em> — оставьте комментарий к выбранной фразе.</li>\n<li><em>Задача</em> — создайте <a href=\"/1.11.7/docs/ru/platform_ux/tasks\">задачу</a> на доработку проекта.</li>\n<li><em>Интенты</em> — добавьте выбранную фразу в новый или уже существующий <a href=\"/1.11.7/docs/ru/platform_ux/nlu_core_caila/intents\">интент</a>.</li>\n</ul>\n</li>\n</ul>\n<h3>Графики</h3>\n<p>Здесь отфильтрованные фразы и сессии отображаются в виде графиков. Статистические графики помогут вам наглядно оценить динамику использования бота.</p>\n<h3>Маршруты</h3>\n<p>На вкладке <em>Маршруты</em> отображаются все последовательности стейтов, которые прошел клиент в рамках одной сессии.</p>\n<p>Информация о пройденных маршрутах позволяет понять, на каком этапе клиент прекращает взаимодействие с ботом.\r\nПроанализировав такую информацию, вы сможете изменить ваш сценарий и сравнить конверсию.</p>\n<p>Маршруты отображаются в формате таблицы со следующими колонками:</p>\n<ul>\n<li><em>Маршрут</em> — маршрут клиента от первого стейта до последнего с учетом вложенности стейтов.</li>\n<li><em>Результат</em> — результат диалога, выставленный с помощью метода <a href=\"/1.11.7/docs/ru/JS_API/built_in_services/analytics/setSessionResult\"><code class=\"language-text\">$analytics.setSessionResult</code></a>.</li>\n<li><em>Сессий</em> — количество сессий, в которых клиент прошел по определенному маршруту.</li>\n</ul>\n<p class='warn'>При нажатии на элемент маршрута будут отображаться только первые 20 стейтов, составляющих маршрут.\r\nВсе стейты можно посмотреть в <a href=#Экспорт-логов  >отчете по маршрутам</a>.</p>\n<h2>Экспорт логов</h2>\n<p>Вы можете скачать данные по сессиям и фразам в виде таблицы <code class=\"language-text\">.xlsx</code>.</p>\n<ul>\n<li><em>Сессии</em> > <em>Лог сессий</em> — начнется скачивание отчета по результатам сессиям.</li>\n<li><em>Фразы</em> > <em>Лог сообщений</em> — начнется скачивание отчета по сообщениям.</li>\n<li><em>Маршруты</em> > <em>Лог маршрутов</em> — начнется скачивание отчета по маршрутам.</li>\n</ul>\n<p class='tip'>Результат сформированных логов в файлах <code class=\"language-text\">.xlsx</code> зависит от примененных фильтров. Для того чтобы скачать полный отчет, сбросьте примененные ранее фильтры.</p>","frontmatter":{"title":"","description":null},"headings":[{"value":"Диалоги"}]}},"pageContext":{"slug":"/docs/ru/platform_ux/analytics_dialogs/","previous":{"fields":{"slug":"/docs/ru/platform_ux/client/"},"frontmatter":{"title":"","description":null}},"next":{"fields":{"slug":"/docs/ru/platform_ux/analytics/"},"frontmatter":{"title":"","description":null}}}},
    "staticQueryHashes": ["1209419333"]}