Клиенты
Вы можете просмотреть логи активности всех клиентов, которые общались по входящим каналам проекта и телефонии. Для этого на панели управления нажмите Аналитика > Клиенты.
Кроме того, здесь вы можете воспользоваться фильтрами для быстрого поиска. Результаты поиска отображаются в табличном виде под поисковым интерфейсом.
Фильтры
Фильтры применяются совместно, поэтому при их настройке предлагаемые параметры будут зависеть от значений установленных ранее фильтров.
Вы можете отфильтровать клиентов по следующим параметрам:
| Фильтр | Описание |
|---|---|
| Тип канала | Фильтрует клиентов по заданному типу канала. |
| ID канала | Фильтрует клиентов по ID выбранного канала. |
| Имя клиента | Позволяет отфильтровать клиентов по указанному идентификатору клиента. Для телефонного канала отображается номер телефона. |
| Время присоединения клиента | Результатом поиска будет список клиентов, впервые вступивших в диалог за указанный период. По умолчанию выбран период 2 недели от текущей даты. |
| Время последней активности клиента | Результатом поиска будет список клиентов, время последней активности которых было зафиксировано в указанный период. По умолчанию выбран период 2 недели от текущей даты. |
Информация о клиенте
При выборе строки с интересующим клиентом отображается вся история его диалога с ботом, а также персональные данные.
Кроме того, при помощи переключателя Блокировка вы можете заблокировать выбранного клиента. Укажите причину блокировки и сообщение клиенту. Заблокированный клиент не сможет общаться с ботом: в ответ на любой запрос ему будет отправлено указанное сообщение.
После блокировки клиента в интерфейсе персональных данных появится информация о дате, причине и инициаторе блокировки.
Вы также можете разблокировать клиента, выключив переключатель Блокировка.
Экспорт данных по клиентам
Вы можете скачать данные по клиентам в виде таблицы .xlsx. Для этого нажмите кнопку Скачать, расположенную на панели фильтров.
Результат сформированных данных по клиентам в файлах .xlsx зависит от примененных фильтров. Для того чтобы скачать полный отчет по всем клиентам, сбросьте примененные ранее фильтры.
Таблица в сформированном файле совпадает с таблицей в интерфейсе.