{ "componentChunkName": "component---src-templates-doc-page-js", "path": "/docs/ru/operator_channels/chat2desk/incoming_chat2desk/", "result": {"data":{"site":{"siteMetadata":{"title":"Gatsby-doc-engine"}},"markdownRemark":{"id":"3688da55-d09e-5998-924b-68c8fea0ce49","excerpt":"Chat2Desk как операторский канал Chat2Desk — омниканальная платформа для общения с клиентами при помощи чат-ботов в Instagram, Viber, Telegram, Facebook…","html":"

Chat2Desk как операторский канал

\n
\n

Chat2Desk — омниканальная платформа для общения с клиентами при помощи чат-ботов в Instagram, Viber, Telegram, Facebook Messenger, Яндекс.Диалогов и бесплатного онлайн-чата.

\n

Для использования операторского канала на платформе Chat2Desk:

\n
    \n
  1. Настройте сервис Chat2Desk.
    2. \n
  2. Скопируйте API-токен.
    3. \n
  3. Создайте канал в JAICP.
    4. \n
  4. Подключите операторский канал.
    5. \n
\n
\n

Настройка сервиса

\n

Зарегистрируйтесь и авторизуйтесь в сервисе Chat2Desk. При регистрации на сайте пользователь становится администратором учетной записи своей организации.

\n

После регистрации сервис работает в демо-режиме. Для перехода в полный режим, обратитесь к администрации сервиса.

\n

Далее на панели управления нажмите Настройки > Аккаунты и каналы, создайте канал.

\n
\n

API

\n

API позволяет работать с функциями сервиса Chat2Desk из внешних систем. На панели управления нажмите Настройки > API.

\n

В этом разделе выводится информация для настройки API: API-токен, количество доступных и реально совершенных API-вызовов за текущий месяц.

\n

Скопируйте API-токен, он понадобится на этапе подключения бота к каналу. Для этого нажмите Показать напротив API-токена, введите пароль от аккаунта.

\n
\n

Создание группы операторов в Chat2Desk

\n

В личном кабинете Chat2Desk перейдите Настройки > Операторы.

\n

В разделе Список операторов вы можете добавить нового оператора и его контакты. Для этого нажмите Создать оператора > заполните поля > сохраните данные.

\n

Для добавления группы операторов нажмите Создать группу > введите название группы. В разделе Операторы в группах выберите созданную группу операторов > нажмите Добавить оператора в группу. Выберите из списка оператора и его квалификацию в группе.

\n
\n

Создание канала в JAICP

\n

Перейдите в платформу, нажмите на панели управления Каналы > Операторы > Создать канал. В разделе Операторские каналы выберите Chat2Desk.

\n

Заполните поля:

\n\n

Нажмите Создать.

\n
\n

Подключение канала

\n

Выберите уже созданный входящий канал из списка для подключения операторского. Перейдите в окно редактирования входящего канала. В поле Оператор выберите операторский канал из списка > нажмите Сохранить.

\n
\n

Сценарий

\n
\n

Перевод на оператора

\n

Для перевода диалога на оператора в сценарии, необходимо использовать $response.replies.push с типом switch.

\n

Например:

\n
    state: switch\n        q!: оператор\n        script:\n            $response.replies = $response.replies || [];\n            $response.replies.push({\n                type: \"switch\",\n                closeChatPhrases: [\"/closeLiveChat\", \"Закрыть диалог\"],\n                firstMessage: $client.history,\n                lastMessage: \"Мы ждём вас снова!\",\n            });
\n
\n

Перевод на группу операторов

\n

Для перевода диалога на группу операторов используйте switch с параметром destination. Здесь destination — группа операторов, на которую нужно перенаправить клиентов.

\n

Например:

\n
    state: switch\n        q!: оператор\n        script:\n            $response.replies = $response.replies || [];\n            $response.replies.push({\n                type: \"switch\",\n                destination: \"admin\", // Название группы операторов Chat2Desk\n                closeChatPhrases: [\"/closeLiveChat\", \"Закрыть диалог\"],\n                firstMessage: $client.history,\n                lastMessage: \"Мы ждём вас снова!\",\n            });
\n
\n

Обратите внимание на особенности перевода на группу операторов для канала Chat2Desk:

\n\n

В одном сценарии для каждого switch можно использовать различные группы операторов в параметре destination.

","frontmatter":{"title":"","description":null},"headings":[{"value":"Chat2Desk как операторский канал"}]}},"pageContext":{"slug":"/docs/ru/operator_channels/chat2desk/incoming_chat2desk/","previous":{"fields":{"slug":"/docs/ru/operator_channels/livetex/livetex/"},"frontmatter":{"title":"","description":null}},"next":{"fields":{"slug":"/docs/ru/common/tutorials/upload_file/"},"frontmatter":{"title":"","description":null}}}}, "staticQueryHashes": ["1209419333"]}