{
    "componentChunkName": "component---src-templates-doc-page-js",
    "path": "/docs/ru/channels/chat2desk/bot_operator/",
    "result": {"data":{"site":{"siteMetadata":{"title":"Gatsby-doc-engine"}},"markdownRemark":{"id":"23daa8be-c4f2-5785-a132-4908136b8022","excerpt":"Использование бота как оператора Для канала Chat2Desk вы можете использовать бота как оператора. Далее мы рассмотрим, как создать и подключить такого бота, а…","html":"<h1>Использование бота как оператора</h1>\n<hr>\n<p>Для канала Chat2Desk вы можете использовать бота как оператора. Далее мы рассмотрим, как создать и подключить такого бота, а также его алгоритм работы с обращениями клиентов.</p>\n</br>\n<h3>Подключение бота как оператора</h3>\n<p>Авторизуйтесь в сервисе <a href=\"https://web.chat2desk.com/wiki\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Chat2Desk</a>. На панели управления нажмите <em>Настройки</em> > <em>Операторы</em>. Здесь создайте оператора, которого далее планируется назначить ботом.</p>\n<p>Далее перейдите <em>Операторы</em> > <em>Группы операторов</em>. Здесь создайте группу операторов и добавьте в неё ранее созданного бота.</p>\n<p>Затем на панели управления нажмите <em>Настройки</em> > <em>Общие</em>. Здесь отключите параметр <em>Назначать на последнего оператора данного чата, если он онлайн</em>.</p>\n</br>\n<h3>Сценарий работы</h3>\n<p>Сценарий работы канала Chat2Desk при подключении бота как оператора:</p>\n<ol>\n<li>Бот-оператор подключается к диалогу, если на него был переведен чат оператором, а также если клиент вводит определенную команду <a href=\"https://web.chat2desk.com/settings/scenarios\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">меню самообслуживания</a> или при помощи <a href=\"https://web.chat2desk.com/settings/macroses\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">макросов</a>.</li>\n</ol>\n<p class='warn'>Меню самообслуживания – это набор команд, отправив которые, клиент перейдет в подменю или сразу получит заданные вами ответы. С помощью меню клиент может получить нужную информацию без участия оператора.</p>\n<p>Для настройки меню самообслуживания авторизуйтесь в сервисе <a href=\"https://web.chat2desk.com/wiki\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Chat2Desk</a>. Далее на панели управления нажмите <em>Настройки</em> > <em>Меню самообслуживания</em>. В пункте меню укажите бота, как оператора, на которого будет переведён чат.</p>\n<ol start=\"2\">\n<li>\n<p>С подключенным ботом-оператором у вас есть также возможность переводить сценарий на оператора:</p>\n<ul>\n<li>Если подключен только входящий канал, <a href=\"/1.11.1/docs/ru/operator_channels/chat2desk/incoming_chat2desk#%D0%A1%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%B0%D1%80%D0%B8%D0%B9\">используйте <code class=\"language-text\">switch</code> с параметром <code class=\"language-text\">destination</code> для перевода на определенную группу операторов</a>.</li>\n<li>Если ко входящему каналу подключен операторский канал Chat2Desk, вы можете использовать <a href=\"/1.11.1/docs/ru/bot_answers/reply_types\"><code class=\"language-text\">switch</code></a> для перевода на оператора.</li>\n</ul>\n</li>\n<li>\n<p>При переводе диалога на бот-оператора вручную, через макросы или при автоназначении через <em>Меню самооблуживания</em>, бот вступает в чат сразу же, без предварительного сообщения от клиента.</p>\n</li>\n</ol>\n</br>\n<p>Обратите внимание:</p>\n<ul>\n<li>Для перевода на оператора из входящего канала параметр <code class=\"language-text\">destination</code> для <code class=\"language-text\">switch</code> обязателен.</li>\n<li>При подключении операторского канала ко входящему следует выбрать группу операторов.</li>\n</ul>","frontmatter":{"title":"","description":null},"headings":[{"value":"Использование бота как оператора"}]}},"pageContext":{"slug":"/docs/ru/channels/chat2desk/bot_operator/","previous":{"fields":{"slug":"/docs/ru/channels/chat_api/chat_api/"},"frontmatter":{"title":"","description":null}},"next":{"fields":{"slug":"/docs/ru/channels/chat2desk/chat2desk/"},"frontmatter":{"title":"","description":null}}}},
    "staticQueryHashes": ["1209419333"]}