{ "componentChunkName": "component---src-templates-doc-page-js", "path": "/docs/ru/telephony/statistics/", "result": {"data":{"site":{"siteMetadata":{"title":"Gatsby-doc-engine"}},"markdownRemark":{"id":"ee3ed8c5-0a5e-579b-864a-afc63d64ffcf","excerpt":"Статистика по рассылкам Для администратора доступны детальные отчеты по каждой проведенной рассылке. Нажмите на панели управления Голосовые рассылки и в…","html":"

Статистика по рассылкам

\n
\n

Для администратора доступны детальные отчеты по каждой проведенной рассылке. Нажмите на панели управления Голосовые рассылки и в выбранной рассылке нажмите Показать отчет.

\n

Отчет доступен сразу, как только рассылка началась. Обновление отчета происходит каждую минуту.

\n
\n

Метрики

\n
\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
МетрикаОписание
Состоявшиеся звонкиСумма звонков с ответом абонента. Таким образом, если клиент поднял трубку, звонок считается состоявшимся.

Подробнее о проставлении пользовательских результатов обзвона.
Средняя длительность разговораCредняя продолжительность разговора для состоявшихся звонков.
Использовано минут ASR/TTSКоличество минут, затраченных во время рассылки по распознаванию и синтезу речи.

Списание минут из приобретенного пакета производится 15-секундными отрезками. Последний неполный отрезок соединения округляется до 15 секунд.

При исчерпании пакета минут функционирование ботов в телефонном канале останавливается. Возобновление рассылки происходит автоматически при положительном балансе минут.
Звонков без результатаКоличество прерванных звонков и звонков без целевого результата сценария.
Техническая ошибкаКоличество прерванных звонков по технической ошибке. Технические ошибки возникают при сбоях работы провайдера телефонии, например если отсутствует связь с SIP-сервером.

В отчете по номерам статус будет проставлен, если последняя попытка дозвониться прервалась по технической ошибке.

В отчете по попыткам статус будет проставлен, если последний совершенный звонок прервался по технической ошибке.

Обратите внимание, что если последующий звонок на этот номер совершен без ошибок, статус техническая ошибка будет удалён. Попытка из счетчика Количество попыток дозвониться потрачена будет при успешно совершенном звонке, либо если было совершено установленное количество звонков по технической ошибке.
Звонков без ответа абонентовКоличество несостоявшихся диалогов после всех попыток дозвониться.
Звонков в процессеКолчество звонков в процессе. На момент паузы или остановки рассылки возможны звонки с таким статусом, так как бот закнчивает диалог с клиентом.
Звонков на несуществующий номерКоличество звонков, совершенных на несуществующий номер. Если звонок закончился с таким статусом, то по этому номеру повторные звонки больше совершаться не будут.
Повторные попыткиПовторная попытка дозвониться абоненту. Параметр Количество попыток дозвониться указывается при создании голосовой рассылки.
Запланированных звонковКоличество запланированных звонков на номера, по которым не было попыток дозвона.
Несовершенных звонковЗвонки, которые были запланированы, но не произошли по какой-либо причине. Например, если рассылка была остановлена пользователем.
Отмененные звонкиЗвонки, которые были отменены по Calls API.
Всего вызововВсе совершенные звонки, включая дополнительные попытки дозвониться.
Всего номеровВсего номеров в рассылке.
\n
\n

Вы можете скачать Отчет по номерам или Отчет по звонкам. Или каждую метрику в отдельности, кликнув иконку \n \n \n напротив названия.

\n

Подробнее о расширении отчета по рассылке

\n

Скачивание таблицы для отдельной метрики позволяет формировать новые списки номеров для повторного обзвона. Например, вы можете скачать таблицу для метрики Звонки без ответов абонентов. Сформировать список номеров, внося исправления при необходимости. Повторить голосовую рассылку для этих абонентов в другое время.

\n
\n

Отчет по номерам

\n

Отчет предоставляет результаты звонка по каждому из номеров.

\n

Откройте рассылку, по которой необходимо получить отчет, и нажмите Скачать отчет по номерам. Будет сформирован файл с расширением .xlsx.

\n

Параметры отчета:

\n\n

Ячейка № перезвона будет заполнена, если звонок был запланирован из сценария при помощи метода $dialer.redial(). Нумерация начинается с 1.

\n\n

Для расширения отчета вы можете использовать метод $dialer.reportData.

\n
\n

Отчет по попыткам

\n

Отчет предоставляет детализацию всех звонков со всеми попытками, которые были сделаны во время рассылки.

\n

Откройте рассылку, по которой необходимо получить отчет, и нажмите Скачать отчет по звонкам. Будет сформирован файл с расширением .xlsx.

\n

Параметры отчета:

\n\n

Ячейка № перезвона будет заполнена, если звонок был запланирован из сценария при помощи метода $dialer.redial(). Нумерация начинается с 1.

\n\n

Подсчет идет с момента поднятия трубки абонентом до окончания разговора. Для несостоявшихся звонков длительность будет нулевая.

\n\n

Если звонок так и был не совершен, все столбцы, кроме номера, останутся пустыми. Если на звонок не было ответа, то время попытки проставляется в Конец звонка.

\n

Для расширения отчета вы можете использовать метод $dialer.reportData.

","frontmatter":{"title":"","description":null},"headings":[{"value":"Статистика по рассылкам"}]}},"pageContext":{"slug":"/docs/ru/telephony/statistics/","previous":{"fields":{"slug":"/docs/ru/telephony/switch_to_operator/"},"frontmatter":{"title":"","description":null}},"next":{"fields":{"slug":"/docs/ru/telephony/sip_providers/"},"frontmatter":{"title":"","description":null}}}}, "staticQueryHashes": ["1209419333"]}