{ "componentChunkName": "component---src-templates-doc-page-js", "path": "/docs/ru/channels/zendesk/zendesk_chat/", "result": {"data":{"site":{"siteMetadata":{"title":"Gatsby-doc-engine"}},"markdownRemark":{"id":"9609f35c-c7fd-51e4-b3e2-b899dd40a6cf","excerpt":"Zendesk Chat как входящий канал Zendesk Chat — программное обеспечение онлайн-чата. Для использования Zendesk Chat как входящего канала: Настройте сервис…","html":"

Zendesk Chat как входящий канал

\n
\n

Zendesk Chat — программное обеспечение онлайн-чата.

\n

Для использования Zendesk Chat как входящего канала:

\n
    \n
  1. Настройте сервис Zendesk Chat.
    2. \n
  2. Создайте канал в JAICP.
    3. \n
  3. Сценарий.
    4. \n
  4. Протестируйте бота.
    5. \n
\n
\n

Настройка сервиса

\n

Зарегистрируйтесь и авторизуйтесь в сервисе Zendesk Chat.

\n
    \n
  1. Клиент API.
    2. \n
\n

Нажмите на панели управления Настройки > Аккаунт. Выберите вкладку API и SDK > Добавить клиента API.

\n

Заполните поля:

\n\n

Нажмите Создать клиент API.

\n

Скопируйте ID клиента и секретный ключ клиента.

\n
\n
    \n
  1. Токен.
    2. \n
\n

Для получения токена пройдите авторизацию по протоколу OAuth.

\n

Например, перейдите по адресу:

\n
https://www.zopim.com/oauth2/authorizations/new?response_type=token&redirect_uri={url для перенаправления}&client_id={ID клиента}&scope=read%20write%20chat&subdomain={субдомен}
\n

Здесь:

\n\n

При переходе по сформированному адресу необходимо авторизоваться и предоставить доступ к аккаунту. После этого на странице для перенаправления, которую вы указали, будет доступен токен. Скопируйте токен из адресной строки браузера:

\n
https://{url для перенаправления}/#access_token={значение токена}&token_type=bearer&scope=read+write+chat
\n
\n
    \n
  1. Оператор.
    2. \n
\n

Создайте аккаунты для операторов. Для этого нажмите на панели управления Настройки > Агенты > Добавить агента > введите данные оператоора.

\n

Для добавления аккаунтов в отдел нажмите на панели управления Настройки > Отделы > Создать отдел.

\n
\n

Создание канала в JAICP

\n

Перейдите в платформу JAICP, нажмите на панели управления Каналы > Создать канал. В разделе Другое выберите Zendesk Chat.

\n

Заполните поля:

\n\n

Обратите внимание на переключатель Публикация. Публикацию или деплой сценария нужно выполнять перед запуском чатбота. На этом этапе происходит сборка чатбота, проверка синтаксиса сценариев и скриптов, а также проверка прохождения тестов.

\n

Нажмите Создать. Дождитесь всплывающего окна с результатом деплоя.

\n
\n

Сценарий

\n\n
state: Operator Zendesk Chat\r\n    q: $regex</start>\r\n    a: Перевожу на оператора\r\n    script:\r\n        $response.zopim = {\r\n            needResponse: true,\r\n            departmentName: 'first department'        // название отдела\r\n        };
\n\n
state: tags\r\n        q!: tags\r\n        script:\r\n            $response.zopim = {\r\n                tags: [\"tag1\", \"tag2\"]\r\n            };
\n\n
state: tags\r\n        q!: buttons\r\n        a: Текстовое сообщение\r\n        buttons:\r\n            \"Это кнопка\"
\n
\n

Тестирование

\n

Перейдите в окно диалога с ботом в подключенном канале и отправьте ему приветственную/активационную фразу, предусмотренную вашим сценарием. После этого должен начаться ваш диалог с ботом.

","frontmatter":{"title":"","description":null},"headings":[{"value":"Zendesk Chat как входящий канал"}]}},"pageContext":{"slug":"/docs/ru/channels/zendesk/zendesk_chat/","previous":{"fields":{"slug":"/docs/ru/chat_api/methods/chat_history_get/"},"frontmatter":{"title":"","description":null}},"next":{"fields":{"slug":"/docs/ru/channels/zendesk/zendesk/"},"frontmatter":{"title":"","description":null}}}}, "staticQueryHashes": ["1209419333"]}