МФМС: WhatsApp как входящий канал

---

МФМС автоматизирует процессы и выстраивает экосистему для качественного диалога между компанией и клиентами, а также встраивает в нее новые, удобные для потребителей цифровые каналы.

Обратите внимание, что компания МФМС переходит на новый бренд edna.

Для использования WhatsApp МФМС как входящего канала:

1. Создайте канал в JAICP.
2. Настройте сервис МФМС.
3. Подключите канал
4. Протестируйте канал.
5. Опубликуйте бота.

Создание канала в JAICP

Перейдите в платформу JAICP, нажмите на панели управления Каналы > Создать канал. В разделе Мессенджеры и соцсети выберите WhatsApp МФМС.

Заполните поля:

• Название — укажите название для канала или оставьте по умолчанию.
• Ключ API — оставьте пустым.
• Ветка — укажите ветку проекта, которую вы хотите развернуть в канал, по умолчанию master.
• Оператор — выберите операторский канал или оставьте пустым.
• Публикация — автоматически (после каждого сохранения внесенных в проект изменений) или вручную (с помощью кнопки Опубликовать в строке с описанием канала).

Обратите внимание на переключатель Публикация. Публикацию или деплой сценария нужно выполнять перед запуском чатбота. На этом этапе происходит сборка чатбота, проверка синтаксиса сценариев и скриптов, а также проверка прохождения тестов.

Нажмите Создать.

Под названием созданного канала нажмите Получить вебхук, он будет скопирован в буфер обмена. Скопированный вебхук понадобится позже при настройке сервиса МФМС.

Настройка сервиса МФМС

Авторизуйтесь в платформе МФМС как администратор. Перейдите в профиль пользователя. Здесь в разделе Ваш API ключ нажмите Сгенерировать. Скопируйте ключ, он понадобится на этапе подключения канала.

В поле Callback URL вставьте вебхук, который вы скопировали ранее на этапе создания канала.

Ниже в разделе Тестовые номера телефонов укажите здесь номера телефонов, при помощи которых вы будете тестировать работу чатбота.

Подключение канала

Перейдите в платформу JAICP. Нажмите на иконку напротив названия канала > Редактировать. Теперь вы находитесь в настройках канала.

В поле Ключ API вставьте скопированный ранее API ключ > сохраните изменения.

Тестирование канала

На этом этапе вы можете протестировать работу чатбота. Для этого перейдите по ссылке, напишите в чат любое входящее сообщение с тестового номера. Этим вы инициируете переписку в чате, после этого должен начаться ваш диалог с ботом.

Публикация бота

Чтобы опубликовать бота, вам необходимо отправить анкету на регистрацию WhatsApp Business API. Затем следуйте инструкции на платформе МФМС.

Подробнее о типах ответов бота и событиях для канала МФМС: WhatsApp